Hepsiburada, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Delonghi Magnifica Evo Kahve Makinesini Aynı Fiyata Satmıyor

Hepsiburada üzerinden Delonghi magnifica Evo Çekirdekten Fincana Kahve Makinesi ecam290.81. TB model ürününü satın aldım ancak siparişim iptal edildi. Bunun üzerine başvurduğum hakem heyetinin 13.02.2026 tarihli kararı lehime sonuçlandı ve kararda, ürünün Hepsiburada tarafından aynı fiyattan yeniden satışının yapılması gerektiği açıkça belirtiliyor. Ancak yaklaşık bir aydır bu karar uygulanmıyor.

4602601780 numaralı siparişime ilişkin Hakem Heyeti kararı ortadayken Hepsiburada herhangi bir çözüm üretmiyor, tarafıma ne arayan var ne de konuyla ilgili bilgilendirme yapan. Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen en son bugün bana Vatan Bilgisayar mağazasının telefon numarasını iletip orayla görüşmemi söylediler. Oysa ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve Hakem Heyeti kararında da muhatabın Hepsiburada olduğu açıkça yazıyor.

Kartla ödediğim bu alışverişte, Hakem Heyeti kararı benim lehime olmasına rağmen Hepsiburada’nın bu kararı uygulamaktan kaçtığını, sorumluluğu başka bir firmaya yönlendirmeye çalıştığını düşünüyorum. Aynı üründe benzer sorun yaşayan bir arkadaşımın işlemi 2 gün içinde çözülmüşken benim bir aydır sonuç alamamam da ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hakem Heyeti kararına uygun olarak Delonghi magnifica Evo ecam290.81. TB model kahve makinesinin, kararda belirtildiği şekilde Hepsiburada tarafından aynı fiyattan tarafıma satılmasını ve sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca ürünü Vatan Bilgisayar'a bunlar yönlendirdi başka şekilde ben satın aldım kendileri ürün stok yok diye Vatan Bilgisayar'a yönlendirdiler oradan satış yine Hepsiburada yapmış oldu, kararı uygulamazlarsa icraya vereceğim 2 gün içinde