Hepsiburada Faturasında Ürün Kodu Hatası Nedeniyle %50 Geri İade Reddedildi

Hepsiburada internet sitesinde Gillette Fusion ürünlerinde %50 geri iade kampanyası reklamını gördükten sonra, 10 Ağustos tarihinde Hepsiburada satıcısından “Gillette Fusion5 Tıraş Makinesi ve Yedek Bıçağı 5'li + Tıraş Bıçağı Standı” ürününü 829,90 TL’ye sipariş ettim ve ürünüm 1–2 gün içinde sorunsuz şekilde teslim edildi.

Ürünü teslim almamın ardından, kampanya koşullarında belirtildiği şekilde Hepsiburada’daki “Siparişlerim” bölümünden faturamı indirip Banabak uygulamasına yükleyerek %50 geri iade başvurusu yaptım. 11 Ağustos’ta yaptığım başvuruya 12 Ağustos tarihinde Banabak tarafından dönüş yapıldı ve faturamdaki ürün kodunun kampanyadaki ürün kodlarıyla uyuşmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi.

Oysa satın aldığım ürünün kutusunun üzerindeki barkodda yazan gerçek ürün kodu kampanyadaki ürünlerle birebir uyuşmaktadır. Ancak Hepsiburada kendi sistemine ürünü girerken HBCV00006DOJLL şeklinde bambaşka, kendine ait bir stok kodu kullanmış, faturada da bu kod göründüğü için gerçek ürün kodu olan 700216356794 yer almamış ve bu nedenle %50 geri iademi alamamış durumdayım.

Kampanya reklamında %50 geri iade vaadi ile bu ürünü almaya yönlendirildim, ancak Hepsiburada’nın kestiği faturada gerçek ürün kodunu değil kendi stok kodunu kullanması yüzünden mağdur edildim. Hem kampanya süre ve koşullarım boşa gitmiş oldu hem de yanıltıcı ilan ve eksik fatura bilgisi nedeniyle haksız bir kayıp yaşadığımı düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim %50 nakit iadenin Banabak üzerinden veya doğrudan hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve fatura–ürün kodu uyumsuzluğundan kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, kampanyalı ürünlerde gerçek ürün kodlarının faturada açıkça yer alması konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.