Derya

"Sevk esnasında kaybedilen ürünlerimi tekrar temin edip bana ulaştırdıkları için amerikasepetim ekibine teşekkür ederim. Güvenilir bir firma olduklarını kanıtladılar diyebilirim. Şimdi bu süreci nasıl daha iyi yönetebilirlerdi, kendi fikirlerimi paylaşmak istiyorum. 1- Müşteriyi süreçte karanlıkta bırakmayın, açıkça ve dürüstçe bilgi paylaşımı size olan güveni ve müşteri memnuniyetini artıracaktır 2- Şikayet yazan müşterilerin hesaplarını dondurmanız çok kötü bir izlenim bırakıyor, güven sarsılıyor, lütfen bunu yapmayın, müşteriniz zaten canı yandığı ve çözüm bulmakta zorlandığı için şikayet yazıyor. 3- Beklediğimden değil ama, bu gibi durumlarda içten bir özür, sembolik bir hediye gönülleri fethedebilir."