Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kampanya
Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Eksik Ek Ödeme Ve Bilgi Karmaşası Mağduriyeti

ID:33724596

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Eksik Ek Ödeme Ve Bilgi Karmaşası Mağduriyeti

Yunus

Hepsiburada

20 Eylül 2025 00:37

750

29 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor marka Honor 400 model cep telefonu satın aldım. Bu alışverişte, eskiyi yenile kampanyasından faydalanmak istedim. Kampanya şartlarına göre, eski cihazımın bedeli 3000 TL ve üzeri olduğunda Hepsiburada tarafından 3000 TL ek ödeme yapılacağı belirtiliyordu. Eski cihazım için kapıda değişim seçeneğinde 2943,95 TL bedel teklif edildiği için ek ödemeden yararlanamadım. Ancak nakit seçeneğinde cihazımın bedeli 3035 TL olarak göründü ve toplamda 6035 TL teklif edildi. Ben de bu şekilde ilerleyerek siparişimi verdim ve eski cihazımı teslim ettim.

2 gün sonra, bana herhangi bir revize tutar teklifi sunulmadan ve onayım alınmadan 2944 TL ödeme yapıldı. Oysa kampanya şartlarına göre, ön teklif tutarında bir değişiklik olursa müşteriden onay alınması gerekiyordu. 3000 TL altında ödeme yapıldığı için ek ödemeden faydalanıp faydalanamayacağımı öğrenmek amacıyla Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 3 kez canlı destek üzerinden iletişime geçtim. İlk görüşmemde ek ödemenin onaylandığı ve yatırılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeni cihazı kullanmaya başladım. Ancak sonraki görüşmelerde ek ödemenin onaylanmadığı ve yatırılmayacağı belirtildi. Cihazı iade etmek istedim fakat ilk görüşmede verilen bilgi nedeniyle cihazı kullanmaya başladım.

Sonuç olarak, bilgim ve onayım olmadan eski cihazım için 2944 TL ödeme yapıldı ve 3000 TL ek ödeme tarafıma verilmedi. Toplamda 15.805 TL ödeme yaptım. Kampanya şartlarının açıkça belirtilmemesi ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada’dan, kampanya kapsamında hak ettiğim 3000 TL ek ödemenin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.

Honor

Hepsiburada

20 Eylül 2025 00:40 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

22 Eylül 2025 08:25

Merhaba Yunus Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 528213543 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında Mağduriyet: Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız İptal

Serkan

Hepsiburada

19 Aralık 2025 13:43

609

Eski telefonunu yenile kampanyası nedeniyle iPhone 17 Pro Max satın alırken Hepsiburada’yı tercih ettim. iPhone 11 telefonum için değişim teşviki kapsamında yaklaşık 14.500 TL teklif edildi, ben de bu nedenle kampanyayı kabul edip yeni telefonu 116.750 TL ödeyerek 08.12.2025 tarihinde Hepsiburada’da...

eskiyi-getir-yeniyi-gotur-kampanyasinda-magduriyet-bilgilendirme-eksikligi-ve-haksiz-iptal-7.jpg

eskiyi-getir-yeniyi-gotur-kampanyasinda-magduriyet-bilgilendirme-eksikligi-ve-haksiz-iptal-3.jpg

Yanlış Voltajda Matkap Seti Gönderildi İade Seçeneğim Yok

Batuhan

Hepsiburada

19 Haziran 2025 13:14

517

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum matkap seti 58v akü yerine 24v göndermişler. Yorumda ki birçok kişi aynı mağduriyeti yaşıyor ve satıcıya özellikle soru sor kısmından söyledim. Bir uygulama üzerinden casback aldığım için iade de edemiyorum. Kampanyam gidiyor. Değişim veya akü bedeli kadar t...

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Ürünü Olarak Satılan Tuvalet Kağıdı 3 Katlı Yerine 2 Katlı Gönderildi, Sorun Çözülmedi

Kadir

Hepsiburada

05 Aralık 2025 10:32

191

13 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satışlı olarak 'Silen 3 Katlı Tuvalet Kağıdı 40 Rulo Ultra Yumuşak ve Ekstra Dayanıklı Beyaz' ürününden kampanya kapsamında 4 paket satın aldım. Ürün başlığında ve ilanında 3 katlı olarak belirtilmesine rağmen, gelen tüm paketlerin 2 katlı o...

kampanya-urunu-olarak-satilan-tuvalet-kagidi-3-katli-yerine-2-katli-gonderildi-sorun-cozulmedi-2.jpg

Yanlışlıkla İade Edilen Ürünler Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Halime

Hepsiburada

29 Kasım 2025 12:53

Hepsiburada'dan 4671056893 numaralı siparişimle iki Puma ayakkabı aldım. Ancak ayakkabıların kalıpları dar geldiği için müşteri hizmetleriyle görüşüp değişim talebinde bulundum. Defalarca iade istemediğimi belirtmeme rağmen (ses kayıtları ve konuşmalar dinlenebilir), ilk kayıtta değişim, ikincisinde...

yanlislikla-iade-edilen-urunler-ve-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-1.jpg

Hasarlı Ürün, Eksik Değişim Ve Fiyat Mağduriyeti

Mehmet

Hepsiburada

19 Kasım 2025 15:28

442

Hepsiburada üzerinden Digitra Türkiye satıcısından Lorenzo Vacuum kablosuz şarjlı süpürge satın aldım. Ürün elime hasarlı ulaştı ve değişim talebinde bulundum. Ancak satıcı firma, stokta yok bahanesiyle değişimi onaylamadı. İtiraz ettiğimde ise bu defa eksik aparat gönderdiğimi iddia ederek ürünü te...

Tüm Hepsiburada Kampanya Şikayetlerini Gör