Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Eksik Ek Ödeme Ve Bilgi Karmaşası Mağduriyeti

29 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor marka Honor 400 model cep telefonu satın aldım. Bu alışverişte, eskiyi yenile kampanyasından faydalanmak istedim. Kampanya şartlarına göre, eski cihazımın bedeli 3000 TL ve üzeri olduğunda Hepsiburada tarafından 3000 TL ek ödeme yapılacağı belirtiliyordu. Eski cihazım için kapıda değişim seçeneğinde 2943,95 TL bedel teklif edildiği için ek ödemeden yararlanamadım. Ancak nakit seçeneğinde cihazımın bedeli 3035 TL olarak göründü ve toplamda 6035 TL teklif edildi. Ben de bu şekilde ilerleyerek siparişimi verdim ve eski cihazımı teslim ettim.

2 gün sonra, bana herhangi bir revize tutar teklifi sunulmadan ve onayım alınmadan 2944 TL ödeme yapıldı. Oysa kampanya şartlarına göre, ön teklif tutarında bir değişiklik olursa müşteriden onay alınması gerekiyordu. 3000 TL altında ödeme yapıldığı için ek ödemeden faydalanıp faydalanamayacağımı öğrenmek amacıyla Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 3 kez canlı destek üzerinden iletişime geçtim. İlk görüşmemde ek ödemenin onaylandığı ve yatırılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeni cihazı kullanmaya başladım. Ancak sonraki görüşmelerde ek ödemenin onaylanmadığı ve yatırılmayacağı belirtildi. Cihazı iade etmek istedim fakat ilk görüşmede verilen bilgi nedeniyle cihazı kullanmaya başladım.

Sonuç olarak, bilgim ve onayım olmadan eski cihazım için 2944 TL ödeme yapıldı ve 3000 TL ek ödeme tarafıma verilmedi. Toplamda 15.805 TL ödeme yaptım. Kampanya şartlarının açıkça belirtilmemesi ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada’dan, kampanya kapsamında hak ettiğim 3000 TL ek ödemenin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.