to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eski Telefon Kampanyasında Ödeme Gecikmesi
Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyası kapsamında 17 Aralık’ta iPhone 15 marka telefon satın aldım. Sipariş sonrasında “hesabına nakit” seçeneğini kullanarak, yeni cihazın tesliminin ardından eski telefonum olan iPhone 11 128 GB siyah cihazımı kargo ile gönderdim.
Eski cihazım onaylandı ve sistemde belirtilen 9.455,60 TL tutar üzerinden 26 Aralık günü talebim onaylanıp satış sözleşmesi tarafıma gönderildi. Ancak 7 Ocak itibarıyla ne tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de hesabıma bir kupon tanımlandı.
Önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ödememin kupon olarak tanımlandığını söyledi, itiraz edince benden ikinci kez IBAN istendi. Buna rağmen süreç içerisinde ne bir kupon tanımlandı ne de IBAN’ıma ödeme yapıldı, paramın akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.
Eski telefonum için onaylanan 9.455,60 TL tutarının, talebim doğrultusunda IBAN’ıma nakit olarak yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram: 400 742 587 2.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ozan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 760538925 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
