Hepsiburada Aynı Üründe İki Kez Yanlış Beden Gönderdi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Hepsiburada üzerinden iki hafta içinde iki defa Altın Yıldız eşofman takımı siparişi verdim. Her iki siparişte de ürünler yanlış bedenlerde gönderildi. İlk siparişimde durumu görsellerle birlikte iletip şikayet etmeme rağmen, ikinci siparişimde de yine üst beden s, alt beden l olacak şekilde hatalı ürün gönderildi. Aynı hatanın iki kere tekrarlanmasını ciddi bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Ürünleri İstanbul’daki teslimat adresime aldım. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin eşimin üyeliği üzerinden verildiği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa ben herhangi bir talepte bulunmadan sadece durumu anlatmak ve bu hatanın tekrar etmemesini sağlamak istedim. Buna rağmen son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Hepsiburada’dan beklentim, Altın Yıldız markalı eşofman takımı siparişlerinde beden karışıklığının neden tekrarlandığının açıklanması, gerekli kontrollerin yapılması ve bu tür hataların bir daha yaşanmaması için sürecin düzeltilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin yalnızca sipariş sahibinin kimliği nedeniyle geri çevrilmemesini talep ediyorum.