Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hasarlı Ürün Nedeniyle Teslimat Yapılmadı, Para İadesi Gerçekleşmedi

ID:33214897

Hasarlı Ürün Nedeniyle Teslimat Yapılmadı, Para İadesi Gerçekleşmedi

Esra

Hepsiburada

31 Temmuz 2025 04:11

1.064

Hepsiburada üzerinden 9 Temmuz tarihinde Aura New 18.000 inverter klima siparişi verdim. 11 Temmuz’da kargo dağıtıma çıkacakken kargo yetkilisinden ürünün hasarlı olduğu bilgisini aldım, ürün bana hiç ulaşmadan depoya iade edildi. Kargo takip sayfasında da ürünün iade edildiği açıkça görünüyor ve ürünün satıcıya geri döndüğü belli. Buna rağmen siparişim 23 Temmuz’da teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve Antalya’daki adresime hiçbir ürün ulaşmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “sürecin incelendiği” ve “yeni talep oluşturulduğu” dışında herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 4626464196.

Yaklaşık 37.000 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaşmadığı halde 20 gündür param iade edilmiyor. Hatta ürünü hiç almamış olmama rağmen, klimanın ilk taksiti için bankaya borçlandım ve ödemesini yapmak zorunda kaldım. Bu durum gerçekten mağduriyetimi daha da artırıyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse gerekli her merciye de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

31 Temmuz 2025 04:15 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

31 Temmuz 2025 08:18

Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 527651092 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Esra

01 Ağustos 2025 03:45

Sorun çözüldü demek ki illa buraya şikayet edilmesi gerekiyormuş. Şikayet var a teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Klima Zamanında Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmedi

Fatih

Hepsiburada

06 Ağustos 2025 20:41

207

Hepsiburada üzerinden Airfell 24.000 BTU klimalı ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 465 034 362 4. Ürünün tahmini teslim tarihi 4 Ağustos olarak belirtilmişti. Ancak bugün 6 Ağustos olmasına rağmen, ürün hâlâ kargoya verilmiş olmasına karşın transfer sürecine dahi alınmadı ve yola çıkmadı. Kargo ...

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Verdiğim Klima Teslim Edilmedi Para İadesi Yapılmadı

Onur

Hepsiburada

16 Ağustos 2025 13:18

304

03 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden “Kaira 9000’lik inverter klima” siparişi verdim (Sipariş No: 88853713423275). Ürünün bedelini kredi kartımla 21.980 TL olarak ödedim. Siparişim “kurulum gerektiren kargo” olarak görünmesine rağmen, bugüne kadar ürün tarafıma teslim edilmedi. Hepsiburada si...

Klimanın Dış Ünitesi 11 Gündür Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Halil

Hepsiburada

22 Ağustos 2025 23:00

355

9 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım klimanın sadece iç ünitesi 12 Ağustos’ta teslim edildi, ancak dış ünitesi teslim edilmedi. Sipariş numaram: 4113070808. Teslimat adresim Van/İpekyolu’dur. 22 Ağustos itibarıyla, yani 11 gündür Hepsiburada tarafından sürekli oyalanıyorum. Defalarca mü...

klimanin-dis-unitesi-11-gundur-teslim-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg

klimanin-dis-unitesi-11-gundur-teslim-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

klimanin-dis-unitesi-11-gundur-teslim-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

klimanin-dis-unitesi-11-gundur-teslim-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

klimanin-dis-unitesi-11-gundur-teslim-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Sipariş Teslim Edilmedi, Adres Sorunu Çözülemiyor

Ersin

Hepsiburada

10 Ağustos 2025 14:22

388

25 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Kaira DTXR50E A++ 18000 BTU Wi-Fi inverter duvar tipi klima (montaj dahil) siparişi verdim (Sipariş No: 483 556 661 7). Siparişim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim Arapçeşme Mahallesi N**** K**** Caddesi No: 100 D:3 Koca...

Taner sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Hatalı Ürün Gönderildi

Taner

Hepsiburada

14 Eylül 2023 15:39

572

Hepsiburada uygulamasından 29 Temmuz'da klima siparişi verdim ve ürünü hatalı gönderdiler. Servis kurulum için geldiğinde yanlış ürün olduğunu iç ünite farklı dış ünitesi farklı olduğunu tespit etmeleri üzerine ürünü gönderip doğrusunu talep ettim bu sırada para iadesi sağlandı ve bana yeni ürün gön...