Hasarlı Televizyon Teslimatı Sonrası İade Ve Değişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden Samsung Q8OEF model televizyon satın aldım. Ürün 22 Ocak’ta satın alındı ve 25 Ocak tarihinde Konya/Karatay adresime teslim edilerek kurulum için yetkili servis geldi. Kurulum sırasında televizyonun eğilmiş ve hasarlı olduğu tespit edildi, yetkili servis bu durumla ilgili resmi tutanak tuttu ve belge sisteme eklendi.

Aradan 36 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “yarın döneceğiz, acil olarak dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç tamamen uzatıldı.
Ürün teslim almadan bu şekilde bir şey yaşarken garanti sürecinde akıbetimi merak ediyorum.

Hasarlı teslim edilen televizyonumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi ya da para iademin ivedilikle gerçekleştirilerek sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 101079792.