Hasarlı Kamera İadesi Reddi Ve Çelişkili Açıklamalar

Hepsiburada üzerinden Cesur İletişim satıcısından Kodak Slice 2010 model bir dijital fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünün 19’unda teslimatının yapılmasından önce, satıcıya özellikle ilk el, temiz ve sorunsuz olup olmadığını sordum ve satıcı ürünün “ilk el” olduğunu söyleyince güvenerek siparişi tamamladım. Ancak ürün elime geçtiğinde gövdesinde küçük bir çatlak ve açıklık olduğunu, ayrıca çekim kalitesinin son derece kötü olduğunu gördüm.

Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol amaçlı açtıktan sonra, 22’sinde Hepsiburada üzerinden “hasarlı ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Kargoya verirken en ufak bir ihmal olmaması için paketin kapatılışına kadar süreci videoya aldım, Yurtiçi Kargo görevlisinden özellikle “kırılabilir” ibaresi eklemesini istedim ve ürün bana geldiği şekilde, özenli bir şekilde paketleyerek yolladım.

Tüm bu özen ve elimdeki fotoğraf‑video kayıtlarına rağmen, satıcı iademi “ürün hasarlı geldi” diyerek reddetti ve ücret iademi gerçekleştirmedi. Ben ürünü zaten hasarlı geldiği için iade ettim, satıcının aynı gerekçeyle iadeyi reddetmesini müşteriye ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum. Şu anda Hepsiburada yaklaşık iki haftadır “tekrar inceleme” sürecinde olduklarını söyleyerek beni oyalıyor; ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor, bu süreçte de müşterinin değil satıcının tarafında durulduğu izlenimini ediniyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden Ö**** Hanım tarafından arandım ve iade talebimin asıl reddedilme sebebinin ürünün hasarlı olması değil, paketi açmış olmam nedeniyle ürünün iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bu açıklama, daha önce bildirilen “ürün hasarlı olduğu için iade alınamadı” gerekçesiyle açıkça çelişmektedir. Eğer asıl sebep paketin açılmış olmasıysa, neden iade talebim hasar gerekçesiyle reddedildi ve sonradan bu gerekçe neden değiştirildi sorusu yanıtsız kalmaktadır.

Ayrıca bir kameranın hasarlı olup olmadığını kutuyu açmadan nasıl tespit etmem beklendiği, ürünü açıp incelemeden fiziksel hasarı görmem mümkün değildir. Eğer kutunun açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırıyorsa, bu ürün için fiilen bir iade süreci bulunmamaktadır ve bunun Hepsiburada’nın kendi iade şartları ve sözleşmesiyle nasıl bağdaştığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ben ürünü keyfi olarak değil, teslim aldığım anda tespit ettiğim hasar nedeniyle iade etmek istedim ve ürünün o anki durumunu gösteren fotoğraf ve videoları gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere delil olarak sunmaya hazırım.

Mağduriyetimi anlatmaya çalıştığım görüşme sırasında Ö**** Hanım’ın telefonu yüzüme kapatmak ister şekilde, son derece saygısız bir tutum sergilemesini de kabul edilemez buluyorum. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerin kayıt altına alındığını bildiğim için, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve görüşme sırasında bana karşı sergilenen tutumun değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, tarafıma sunulan çelişkili ret gerekçelerini, ürünün durumunu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları ve müşteri hizmetleri görüşmelerini gerektiğinde ilgili mercilere sunacağımı belirtmek isterim. İade talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ücret iademin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve ilgili satıcı ile müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.