Gürel Optik’in Açık Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve Hepsiburada’nın İlgisizliği

17 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada (D‑Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A.Ş.) üzerinden, Gürel Optik isimli satıcıdan 4337371700 sipariş numarası ile Tiffany marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutu içerisindeki gözlük temizleme mendilinin ambalajsız ve açık şekilde gönderildiğini gördüm. Buna rağmen ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük cayma süresi içinde, eksiksiz ve bana geldiği haliyle iade ettim.

Satıcı Gürel Optik, üründe hiçbir deformasyon, kullanım izi veya hasar bulunmamasına rağmen, yalnızca “mendil ambalajının açık olduğu” gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş ve ürünü aynı gün tarafıma geri göndermiştir. Mendil zaten bana ambalajsız geldiği halde bunun iade reddi gerekçesi yapılması, dürüstlük ve iyi niyet kurallarına açıkça aykırıdır. Ayrıca güneş gözlüğü, cayma hakkının istisnası olan hijyen veya tek kullanımlık ürün grubunda değildir.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem yazılı hem sözlü olarak defalarca başvurdum, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve çözüm merkezi tarafından bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, süreç tamamen sürüncemede bırakılmıştır. Bu tutum, yasal cayma hakkımın fiilen kullanılamaması sonucunu doğurmaktadır.

6502 sayılı Kanun’un cayma hakkına ilişkin açık hükümlerine rağmen iademi keyfi biçimde reddeden Gürel Optik ve tüketiciyi koruma yükümlülüğünü yerine getirmeyen Hepsiburada hakkında gerekli idari inceleme ve denetimlerin yapılmasını, mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımın derhal kullandırılmasını ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.