to read complaints and reviews, or file yours.Gürel Optik’in Açık Mendil Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddi
17 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada (D-Market Elektronik Hizmetler ve tic. A.Ş.) platformu üzerinden, Gürel Optik isimli satıcıdan 4337371700 sipariş numarası ile Tiffany marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutu içerisindeki gözlük temizleme mendilinin ambalajsız ve açık bir şekilde gönderildiğini gördüm. Bu durumu sorun etmeyerek, ürünü daha uygun fiyatlı bir satıcıdan tedarik etmek amacıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde, eksiksiz ve bana geldiği haliyle iade kargosuna verdim.
Buna rağmen ilgili satıcı Gürel Optik, ürünün kendisiyle ilgili hiçbir deformasyon, kullanım izi veya hasar olmamasına rağmen, sadece “mendil ambalajının açık olduğu” şeklinde, hukuki dayanağı olmayan bir gerekçeyle iade talebimi reddetmiş ve ürünü aynı gün tarafıma geri göndermiştir. Bana zaten ambalajsız gelen bir aksesuarın iade sürecinde gerekçe olarak öne sürülmesi, dürüstlük ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca güneş gözlüğü, niteliği itibarıyla cayma hakkının istisnası sayılan (hijyen, tek kullanımlık vb.) ürün grupları arasında değildir.
Aracı platform olan Hepsiburada müşteri hizmetleri ile hem yazılı hem sözlü olarak defalarca iletişime geçmeme, durumu ayrıntılı şekilde aktarmama ve çözüm merkezi tarafından tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş sağlanmamıştır. Sürecin bu şekilde uzatılması, yasal iade haklarımın fiilen kullanılamaz hâle gelmesine yol açmaktadır.
6502 sayılı Kanun’un cayma hakkına ilişkin hükümlerine aykırı bir şekilde iade talebimi reddeden Gürel Optik ve tüketiciyi koruma yükümlülüğünü yerine getirmeyen Hepsiburada (D-Market Elektronik Hizmetler) firmaları hakkında gerekli idari inceleme ve denetimlerin yapılmasını, mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımın kullandırılmasını ve ilgili ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ceren Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-004117863011903 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
