Gösterilen Ürünle Gelen Ürün Aynı Değil Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamadı

22 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet Japon yapıştırıcı siparişi verdim. Ürün görselinde kaliteli, bilinen bir marka yer almasına rağmen, elime ulaşan ürünler fotoğraftakiyle tamamen alakasız, ucuz ve kalitesiz yapıştırıcılar olarak gönderildi. Yani sitede gösterilen ürünle gönderilen ürün aynı değil.

Siparişim 25 Haziran’da teslim edildi. Sipariş numaram 467 547 261 9. Ürünler geldikten sonra durumu çözmek için önce canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak sistem hata verdi ve bağlanamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, fakat “Biz buradan bir şey yapamayız, kendiniz uygulama üzerinden kayıt açmanız gerekiyor” denilerek yardımcı olunmadı. Madem müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir işlem yapamıyor, o zaman neden var, gerçekten anlamış değilim.

Ben, siparişimde yer alan görseldeki gibi doğru ve kaliteli ürünlerin yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde tarafıma bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ürün görseli ile gönderilen ürünün bu kadar farklı olması ve üzerine bir de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamak ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu, bu nedenle hızlı bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.