to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi Ve Aşırı Servis Ücreti Şikayeti
19 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Avfoni isimli satıcıdan 22.849 TL bedelle Roborock s8 Sonic Mopping Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, teslim alındıktan yaklaşık 1–2 ay sonra su damlatma sorunu başladı.
Bu sorun üzerine 17 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yoluyla ulaştım, durumu anlattım ve bana su haznesinden su sızdırabileceğini söyleyip yeni bir su haznesi gönderdiler. Ancak yeni hazneye rağmen su damlatma sorunu devam etti. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada üzerinden satıcıyla yazıştım, sorunun çözülmediğini belirttim ve ürünü servise göndermem için bana bir kargo gönderi numarası verdiler.
Ürün yaklaşık 19–20 gündür serviste bekletiliyor. Servisi arayıp durumu sorduğumda, parça değişimi için benden 13 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep ettiler. Henüz 2 yıllık garantisi devam eden ve yeni sayılabilecek bir ürün için bu şekilde ücret çıkarılmasını kabul edemiyorum. Ürünün iadesini talep ettiğimde ise bu kez de 2.250 TL servis ücreti çıkardıklarını ve bunu karşı ödemeli olarak tahsil edeceklerini bildirdiler.
Garanti kapsamındaki bir ürün için hem yüksek parça değişim ücreti istenmesi, hem de iade talebine karşılık servis ücreti çıkarılması tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Ürünün garanti şartları doğrultusunda ücretsiz onarımının yapılmasını veya kabul etmeleri halinde ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem Avfoni satıcısından hem de Hepsiburada üzerinden bu satıcıdan yapılacak alışverişlerden kesinlikle memnun değilim ve bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşenur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 327223936 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kimse aramadı mesaj atmadı halen bekliyoruz
