Hepsiburada Garanti Kapsamında Satın Alınan Ayakkabıda Muhatap Bulunamaması Ve Sorumluluk Devri

Alparslan · 2025-11-30T21:02:54+03:00

Hepsiburada üzerinden Joma marka ayakkabı satın aldım. Ürün 24 ay garanti kapsamında olmasına rağmen 5 gündür tek bir yetkili muhatap bulamıyorum. Hepsiburada “aracıyız” diyerek Boyner’e yönlendiriyor; Boyner, Joma’ya aktarıyor; Joma ise as Spor Alışveriş isimli tekelleşmiş yapıya gönderiyor. Özetle, her şirket sorumluluğu birbirine devrediyor ve hiçbir noktada çözüm üreten bir muhatap bulunmuyor. Bu tablo, sadece benim yaşadığım bir aksaklık değil; benzer bir süreçle karşılaşacak herhangi bir tüketicinin tam anlamıyla sahipsiz kalabileceğini, garanti hakkının fiilen işlemez hale gelebileceğini ve günlerce sonuçsuz yönlendirmelerle oyalanabileceğini açıkça göstermektedir. Bugün bana yaşatılan bu süreç, yarın başka bir tüketicinin çok daha büyük mağduriyetlerle karşılaşmasının önünü açabilir. Bu nedenle Hepsiburada üzerinden alışveriş yapılmasının ciddi risk barındırdığı artık netleşmiştir. Boyner, Hepsiburada, Joma ve özellikle “müsvedde” niteliğindeki as Spor Alışveriş ile işlem yapmak, tüketicinin hak arama mekanizmasını tamamen kilitleyen bir yapıya dönüşmüş durumdadır. Talep numaralarım: 273026484, 239435877. Sorun çözülemediği için üyeliğimi iptal etmiş bulunmaktayım. Ayrıca Premium üyeliğimi bugün itibarıyla sonlandırdım ve sipariş durumunda olan tüm ürünleri iptal ettim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Alparslan

Paylaştığınız metin, tamamen prosedürel bir kalıp yanıt niteliğinde. Şirketin sahaya inen, çözüm odaklı bir refleks göstermesi gerekirken tribünlere oynayan, durumu yönetiyormuş izlenimi veren bir yaklaşım sergilediği net şekilde görülüyor. Reel bir çözüm taahhüdü, somut bir adım ya da sizi muhatap alacak gerçek bir temsilci bilgisi yok; tamamen "süreci yönetiyoruz" izlenim li standart metin akışı. Kurumsal perspektiften bakıldığında, bu tür mesajlar müşteri güvenini tesis etmek yerine zedeliyor; özellikle sorun karşısında beş gündür muhatap bulamayan bir kullanıcı için, operasyonel sorumluluk yerine iletişimsel makyaj tercih edildiği çok açık. Kısaca: Metin şık ama içi boş; çözüm değil algı yönetimi odaklı. Mağdur edilmiş tüketici.

Alparslan

Garanti Kapsamında Satın Alınan Ayakkabıda Muhatap Bulunamaması Ve Sorumluluk Devri

Söyle yükleyeyim de herkes görsün neyin davası olduğunu ve özellikle 24 ay garantili olduğunu.

Hepsiburada

Merhaba Alparslan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 239435877 ve 273026484 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Alparslan

Mağdur olan kullanıcı olarak şunu net şekilde ifade ediyorum: Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı ve garanti süresi içinde dağılma/yırtılma sorunu yaşandı. Buna rağmen firma, garanti kapsamındaki bu durumu kabul etmek yerine hatayı kullanıcıya yükleyerek garanti sorumluluğundan kaçmaya çalışmaktadır. Garanti, ürünün bu süre boyunca ayıpsız kullanılacağını taahhüt eder. Kullanıcı hatası iddiası somut delillerle ispat edilmediği sürece geçerli değildir. Bu yaklaşım, Tüketici Hakları'na ve ticari dürüstlük ilkesine aykırıdır.

Alparslan

12 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Boyner satıcısından, Joma marka bir çocuk ayakkabısını 24 ay garantili olduğu belirtilerek 909,95 TL bedelle satın aldım. Ürünü, üzerindeki garanti ibaresine güvenerek muadil ürünlere kıyasla daha yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim. Ayakkabı, yaklaşık 7 aylık normal ve olağan kullanım süresi içerisinde, garanti süresi devam ederken açılma ve yırtılmalar göstermeye başladı. Bu durum, ürünün olağan kullanım şartlarına uygun olmadığını ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır. Yaşadığım problem sonrası Hepsiburada, Boyner ve garanti işlemleriyle ilgilenen As Spor Alışveriş ile görüştüm. Ancak ürünün 24 ay garanti ile satılmış olmasına rağmen, tarafıma üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi ve garanti kapsamındaki bu ayıba sahip çıkılmadı. Satın aldığım ürünün, belirtilen garanti taahhüdüne ve normal kullanım koşullarına uygun şekilde dayanıklılık göstermemesi ve buna rağmen kusurun kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle, ödediğim 909,95 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, tüketicilerin bu şekilde 24 ay garanti ibaresiyle yanıltılmasına ve mağdur edilmesine sebep olan uygulamalar hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.