Hepsiburada Garanti Kapsamında Alınan Mouse İçin Para İadesi Yerine Değişim İstiyorum

Şevket · 2025-04-25T18:26:34+03:00

Hepsiburada üzerinden 11.06.2024 tarihinde almış olduğum Logitech G Pro X Superlight marka mouse'un orta tuşu ve sol tıklama tuşunda arıza oluştuğu için ürünü onarıma gönderdim. Teknik servis Penta ile anlaşmalı olduklarını ve ürün için değişim veya para iadesi seçenekleri sundular. Hepsiburada ise yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini belirtti. Ancak ben ücret iadesi istemiyorum. 10 ay önce 3600 liraya aldığım ürünün şu an en ucuz fiyatı 5500 liradan başlıyor. Aynı mouse'u tekrar almak için neden 2-3 bin lira fazladan ödemek zorundayım? Para iadesi istemiyorum. Garanti süresi içerisindeki bir ürünün yeni fiyatı çok yükselmiş durumda ve 3600 liralık iade ile şu an alınabilecek mouse'lar eski mouse'umun yarı performansında bile değil. Hepsiburada'nın ya da Logitech'in bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Şevket

Ve üzerine onarım için gönderdiğiniz Penta Teknoloji yetkili servis olduğunu iddia ediyor ben Logitech ile iletişime geçtiğimde yetkili olmayan bir servis ürünü kontrol ettiği için değişim yapamayacağız diye bir dönüşte bulundu hem arızalı ürün satılıyor hem de yenisini gönderilmiyor 3.600 liraya aldığım ürünü 5.500 liraya almak zorunda değilim ben

Hepsiburada

Merhaba Şevket Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 751864379 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Şevket

Hepsiburada müşteri hizmetlerine o kadar mesaj atmama rağmen günlerce cevap vermeyip, direkt ücret iadesi ile sonuçlanmıştır deyip kesip atması daha sonradan mesajlarıma cevap verme uslüpları kopyala yapıştırdan ibaret 1 haftada 1 kelime bilgi verecek bir şey yapmadılar, Allah'tan Penta ile görüşmem olumlu sonuçlandı ve sıfır ürün göndereceklerini söylediler de sorunum çözüldü, işin komik tarafı Penta ürünü sıfır ile değiştirdi gönderim sağladı kargo şirketi kapıma kadar geldi teslim almama az bir vakit kala Hepsiburada şaka yapar gibi ürününüz bu hafta teslim edilecektir diye beni arıyor, ya kardeşim ben zaten 3 gündür kargomu takip ediyorum nerede hangi gün teslim alacağım diye ama Hepsiburada neredeyse teslim aldıktan sonra arayacak bana bilgi verecek gerçekten bu şekilde bir işleyiş beni çok üzdü Penta'ya teşekkür ederim Hepsiburada dan bir daha alışverişi yapmama kararı aldım onlara da başarılar dilerim.