to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Görünmüyor, İade Reddi Ve Ürün Arızası
Hepsiburada üzerinden Foxgrup satıcısından wd Elements 1TB 2.5' USB 3.0 Taşınabilir Disk (WDBUZG0010BBK-WESN) ürününü Eylül ayında, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra, diske yeni bir şey kopyalarken bir anda kopyalama hızı sıfıra düştü, hata vermeye başladı, kaynak dosya okunamıyor gibi hatalar vermeye başlayarak ürün kullanılmaz hale geldi.
Ürünü kontrol ettiğimde, ürünün üzerinde yer alan seri numarası ile kutunun üzerindeki seri numarasının aynı olmadığını fark ettim. Ürünün üzerindeki seri numarası ile garanti sorgulaması yaptığımda da garanti görünmüyor. Yani hem arızalı bir ürünle hem de garantisi sorunlu bir şekilde karşı karşıya kaldım.
Durumu Hepsiburada üzerinden ilettim, ürün inceleme amacıyla benden alınıp satıcıya gönderildi ve sistemde iade şeklinde kayıt açıldı. Ancak satıcı “iadeyi reddetti” olarak işlem yapmış, buna rağmen ürünümü de tarafıma geri göndermemiştir. Şu anda ne paramı alabiliyorum ne de ürünüm elimde, mağdur durumdayım. İlgili sipariş numaram 4770165036’dır ve ürünü İzmir’den gönderdim.
Ben Hepsiburada platformuna güvenerek alışveriş yaptım, ancak platformda yer alan bu satıcının bu şekilde davranması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Hem satıcının bu tutumu hem de Hepsiburada’nın bu satıcıyı korur gibi bir görüntü çizmesi nedeniyle şikayetçiyim. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ürünümle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep oluşturdum zaten. En kısa süre de mağduriyetimin çözülüp paramın iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Ayşenur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 383703585 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafıma geri dönüş yaptı ama ben mağdur edilmeye devam ediyorum. Çözüm sunmuyorlar bana.
