to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Yanıltmasıyla İptal Edilen Sipariş Ve Çözüm Talebi
29 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Blueway Mitsubishi Lancer 8-128 Tam Profesyonel OEM Multimedia” ürününü 17.999 TL olan etiketten, yüzde 88 indirim ile 2.199 TL’ye sipariş verdim. Ödemem alındı, 2.199 TL kredi kartımdan çekildi ve sipariş sistemde onaylandı.
Daha sonra hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişim iptal edildi. Gerekçe olarak da ürünün yanlış fiyattan listelendiği söylendi. Aynı satıcı, iptal işleminden sonra ürünü önce satıştan kaldırdı, ardından bu kez 21.999 TL fiyatla tekrar satışa açtı. Oysa ürünü gördüğüm ve sipariş verdiğim dönemde asıl fiyat 17.999 TL idi, benim sipariş verdiğim 2.199 TL fiyatının başına bir rakam ekleyip 21.999 TL’ye çekerek durumdan avantaj sağlamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ödediğim 2.199 TL ise 29.08.2026 tarihinde hesabıma iade edildi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ve danışman bana mağduriyetimin giderileceğini, satıcıya gerekli uyarıların yapılacağını söyledi. Ancak iki gün oyalandıktan sonra bu tür durumların normal olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben ürünü sipariş verdiğim anda belirtilen 2.199 TL üzerinden siparişimin geçerli sayılmasını ve ürünün tarafıma bu fiyattan gönderilmesini, aksi halde en azından yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının fiyatla oynayarak tüketiciyi yanıltan bu uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halil Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-193073852740410 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Süreçle alakalı hiçbir çözüm sunmayıp 1 gün önce müşteri hizmetlerinizin vermiş olduğu cevabı bana süreçle alakalı çözüm sağlamış gibi sunuyorsunuz. Yıllardır Hepsiburada dan alışveriş yapıyorum. Sizin müşteri memnuniyet anlayışınız bu galiba, yazık sizden alışveriş yapan insanlara. Bütün çevremde yayacağım bu yaşamış olduğum mağduriyeti. Kendinizle çelişen cevaplarla müşteriyi mağdur edip sıyrılmaya çalışıyorsunuz. Siparişimde tedarik edilemediğinden dolayı iptal oldu yazıyor. Siz fiyat diyorsunuz, satıcı iptal edip, yeni fiyatla atıyor ürünü insanları mağdur etmeye hakkınız yok.
