to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Satış Ve Arızalı Konsol Nedeniyle Hepsiburada’da İade Ve Tazminat Talebi
Hepsiburada üzerinden Weskam satıcısından 01.09.2026 tarihinde R36S Retro El Tipi Oyun Konsolu satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra 01.10.2026 tarihinde cihazın ekranında çizgiler oluştu, ürün açılıyor ancak ekranda sürekli çizgiler görünüyor.
Bu sorun üzerine ürünü tamire gönderebilmek için satıcıdan fatura talebinde bulundum ancak Weskam satıcısı faturayı göndermedi. İnternetten yapılan satışlarda faturanın elektronik ortamda dahi olsa düzenlenmesinin ve alıcıya iletilmesinin zorunlu olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde fatura iletilmedi. Bu nedenle hem garanti sürecini başlatamıyorum hem de yasal hakkım olan belgeye ulaşamıyorum.
Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm. Son görüşmemizde satıcıdan fatura temin edemediklerini, ürünü kendi imkanlarımla tamir ettirmem gerektiğini, eğer arıza kullanıcı hatası değilse tamir bedelini ancak hediye çeki olarak karşılayabileceklerini söylediler. Faturasız ürün satılmasının yasal olmadığını, bu durumun mevzuata aykırı olduğunu ve beni mağdur ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, bununla ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ederek sorumluluğu satıcıya bıraktılar ve somut bir çözüm üretmediler.
Ürünü internetten aldığım için kutu içinden sadece kullanım kılavuzu çıktı, herhangi bir fatura veya garanti belgesi bulunmuyor. Hepsiburada uygulamasında ürünü satıcıya gönderme seçeneği de çıkmadığı için şu an ürün bende duruyor ve faturası olmadığı için yetkili servise de gönderemiyorum. Sipariş numaram 434 973 432 6’dır.
Hem faturasız ürün satışı nedeniyle hem de yaşadığım arıza sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma nakit/hesaba iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yaklaşık 12 gündür Hepsiburada tarafından sorunun çözümünü bekliyorum. Yasal olmayarak faturasız yollanan bu ürünün alınmasını ve ücret iademin kredi kartı hesabıma iletilmesini istiyorum.
