to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Olmadan Ücretli Kapağın Reddedilmesi Ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği
Hepsiburada üzerinden kendi üyeliğimle 11.11.2025 tarihinde Karaca Grace 3.4 litre, 26 cm çelik tencere satın aldım. Yakın zamanda yemek pişirirken tenceremin kapağı aniden çatlayarak tuzla buz oldu.
Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve bana bulunduğum şehirdeki en yakın AVM’deki Karaca mağazasından kapağı ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Ben de İzmir Mavibahçe Karaca mağazasına giderek tenceremin kapağını ücretli olarak almak istediğimi belirttim. Ancak görevli, fatura olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Ürünün Hepsiburada’dan alınmış tekli bir çelik tencere olduğunu, modelinin belli olduğunu, hatta isterlerse mağazadaki ürünler arasından bulup gösterebileceğimi söylememe rağmen, fatura olmadan ürüne bakamayacaklarını ifade ettiler. Çözüm üretmek yerine, bu şekilde kesin bir dille geri çevrilmekten ve özellikle görevli hanımefendinin çözüm odaklı davranmamasından rahatsız oldum.
Müşteri hizmetlerinden “mağazadan ücretli temin edebileceğim” bilgisi verilirken, mağazada hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan kapakla ilgili olarak, tenceremin modeline uygun kapağın tarafıma, müşteri hizmetlerinin belirttiği gibi ücretli de olsa temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Güzin Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili mobil uygulama üzerinden "Siparişlerim-Faturayı Görüntüle" adımlarını izleyerek faturanıza ulaşabilirsiniz. Faturanızla beraber servis ile görüşmenizi rica ederiz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
