Eksik Ürün Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden denizspor isimli satıcıdan 22.11.2025 tarihinde, 4330344528 numaralı siparişimle 2 çift 43–44 numara Crocs Crocband marka erkek terlik/sandalet satın aldım. Ancak, 943824651785 DHL kargo takip numarasıyla aynı gün sadece 1 çift terlik teslim edildi. 2 çift ürün sipariş etmiş olmama rağmen eksik gönderim yapılması üzerine, aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum.

Üç gün sonra herhangi bir ilerleme olmayınca eksik ürün talebini bu kez kendim tekrar ilettim. Ertesi gün "Talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır" mesajı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ne anlama geldiğini sorduğumda, yanlışlık olduğunu ve eksik ürünün en geç ertesi gün kargoya verileceğini söylediler. Buna rağmen eksik gönderilen terlik kargoya verilmediği için üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak bir hafta geçmesine rağmen eksik ürün hâlâ kargoya verilmedi.

28.11.2025 günü tekrar talep oluşturdum ve üst birimden bir temsilci benimle iletişime geçti. Eksik ürün için satıcıyla irtibata geçeceklerini belirttiler. Ben de kendilerine, eksik ürünüm aynı gün içinde kargoya verilmezse yasal yollara başvuracağımı açıkça ifade ettim.

Bununla birlikte denizspor isimli satıcı, yalnızca 22.11.2025 tarihli 4330344528 numaralı siparişimin değil, daha önceki 17.11.2025 tarihli 4475221919 numaralı siparişimin de faturasını kesmemiştir. Defalarca fatura talebinde bulunmama rağmen satıcı fatura düzenlememekte ısrar etmektedir. Aynı şekilde, eksik gönderdiği 1 çift terliği de tüm uyarılara rağmen göndermemekte direnmektedir ve Hepsiburada’nın da bu satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulamadığını görüyorum.

Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu tutumları nedeniyle maddi ve manevi olarak yıprandım. Paramla mağdur edildim, sürekli kargo beklemek zorunda bırakıldım, yaşadığım stres nedeniyle psikolojim olumsuz etkilendi, sağlık sorunlarım tetiklendi. Bu süreçte 10 gün boyunca evde oturup kargo beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Denizspor isimli satıcıdan ve Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Eksik gönderilen 1 çift terliğin bir an önce gönderilmesini ve hem 22.11.2025 tarihli 4330344528 numaralı siparişimin hem de 17.11.2025 tarihli 4475221919 numaralı siparişimin faturalarının derhal kesilerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Tüm bu taleplerimin en geç 1 iş günü içinde yerine getirilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.