QNB Finansbank’tan Yıllık Üyelik Ücreti İadesi Talebim Reddedildi

Emekli maaşımı yaklaşık bir yıldır QNB Finansbank’tan alıyor ve aynı bankaya ait QNB Finansbank CardFinans kredi kartını (son dört hanesi 8688) kullanıyorum. Bu süre içinde kredi kartımla yaptığım aylık harcamalarımın hemen hepsi 20.000 TL’nin üzerinde olmuştur. 13.03.2026 tarihli ekstreme baktığımda kartıma 982,5 TL tutarında “Yıllık Üyelik Ücreti” yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine 18.03.2026 günü saat 09.07’de 0850 222 0 900 numaralı QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak kart üyelik aidatının iptalini talep ettim; ancak iptal edemeyeceklerini söylediler. Aynı gün saat 10.00’da emekli maaşımı aldığım QNB Finansbank Nalçacı Şubesi’ne gidip durumu anlattım. Emekli maaşımı bankalarından aldığım için sorun olmayacağını, adıma kayıt açtıklarını ve bir saat içinde genel müdürlükten aranacağımı belirttiler.

18.03.2026 günü saat 10.40 civarında QNB Finansbank tarafından telefonla arandım. Durumu tekrar izah edip kart aidatının iptalini istediğimde, telefondaki yetkili kartın üyelik aidatını iptal edemeyeceklerini, istersem üyelik aidatı olmayan farklı bir kart gönderebileceklerini söyledi. Ben de kendilerine, madem aidatsız bir kredi kartınız vardı, emekli maaşımı bankanıza taşıdığım sırada neden bu kart bana teklif edilmediğini, neden bilgilendirilmediğimi ve ücretsiz kart imkanı varken neden aidatlı kart verildiğini sordum. Ayrıca bu durumdan mağdur olduğumu, konuyu gerekli mercilere şikayet edeceğimi ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen “Yapacak bir şeyimiz yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.

Emekli maaşımı bu bankadan almama, düzenli ve yüksek tutarlı harcamalar yapmama ve aidatsız kart alternatifi bulunmasına rağmen benden 982,5 TL yıllık üyelik ücreti alınmasını, üstelik tüm başvurularıma rağmen iadeyi reddetmelerini kabul etmiyorum. Talebim, kredi kartımdan tahsil edilmek istenen 982,5 TL yıllık üyelik ücretinin tamamen iade edilmesi ve mevcut kredi kartımın herhangi bir ek koşul olmadan aidatsız bir karta dönüştürülmesidir.