Duux Guard Oto Koltuğunun Kısa Emniyet Kemerine Ve İlgisiz Satıcı Ve Platform Desteğine Şikayet

Hepsiburada üzerinden Baby Mall mağazasına ait Duux Guard marka bir oto koltuğu satın aldık. Ürünü bebeğimiz doğmadan önce, 16 Nisan 2025 tarihinde aldık ve bebeğimiz oto koltuğunu kullanabilecek döneme geldiğinde kullanmaya başladığımızda ciddi bir teknik sorun fark ettik. Oto koltuğunun emniyet kemeri inanılmaz derecede kısa, çocuğa takılabilecek gibi değil ve hiçbir ayar düğmesi ya da kemeri uzatabilecek bir mekanizma yok. Bu haliyle yeni doğan bir bebek dahi içine rahatça oturup yatamaz durumda, bu nedenle ürün güvenlik açısından bizi endişelendiriyor.

Yaşadığımız bu sorun üzerine Baby Mall mağazası ile telefonla iletişime geçtiğimizde, Hepsiburada üzerinden alındığı için elimizdeki fatura ya da sipariş bilgileriyle herhangi bir kayıt göremediklerini, bu yüzden bize yardımcı olamayacaklarını söylediler ve Hepsiburada’nın kendileriyle iletişime geçmesi gerektiğini belirttiler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımızda ise Baby Mall’ın numarasını verip bizim onları aramamızı, kendilerinin de arka planda Baby Mall ile iletişimde olacaklarını söylediler. Ancak Baby Mall’ı her aradığımızda Hepsiburada’dan kendilerine bu konuda ulaşan hiçbir yetkili olmadığını, bu nedenle bizi teknik servise de yönlendiremeyeceklerini ifade ettiler.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve iki taraf da adeta sorumluluğu birbirine atarak bizi ortada bırakıyor. Bebeğimizin güvenliği ve sağlığı söz konusuyken, ne Baby Mall ne de Hepsiburada somut bir çözüm sunmuyor. Duux Guard oto koltuğu ile ilgili teknik servis yönlendirmesi yapılarak ürünün detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten üretimsel bir sorun varsa buna uygun bir çözüm üretilmesini, eğer sorun giderilemeyecek durumdaysa da para iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 4855306909.