DHL Türkiye’nin Tekrarlayan Yanıltıcı Teslimat Bildirimleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada’dan aldığım Kivi marka epilasyon aletimin DHL Türkiye ile gönderilen kargosunda bugün yine ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Tüm gün evde olmamıza rağmen hiçbir şekilde kapımız çalınmadığı, telefonla aranmadığımız ve herhangi bir ziyaret olmadığı halde, “adreste bulunamadığınız için gönderinizi şubeden teslim alınız” şeklinde mesaj aldım. Ne telefonla ne de SMS ile bana ulaşılmaya çalışıldı.

Benzer bir sorunu aynı kargo şirketiyle daha önce de yaşamıştım. 14 Mart 2026 tarihinde yine DHL tarafından teslim edilmesi gereken bir gönderimde de, evde olmama rağmen adreste yokmuşum gibi gösterilip şubeden teslim almam istenmişti. Yani bu durum münferit değil, tekrar eden bir problem haline gelmiş durumda.

14 Mart 2026 tarihli önceki gönderiye ait takip numarası 457475258108, bugün yaşadığım son gönderiye ait takip numarası ise 62554742829976’dır. Kargoların sistem üzerinde adrese gelinmiş gibi gösterilmesi, müşteriyi yok sayan bir yaklaşım ve hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Kargo şirketinin genel işleyişinde mi yoksa özellikle Kayseri şubesinde mi problem olduğu bilmiyorum; ancak bu durumun detaylı olarak incelenmesini ve sorumlu kuryeler veya ilgili şube hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Kargomun herhangi bir ek zahmete girmeden, tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, adresime düzgün şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak istemiyor, DHL Türkiye’nin bu konuda kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.