to read complaints and reviews, or file yours.Ciddi Ses Ve Görüşme Sorunları Nedeniyle İlk Günden İade Talebi
30 Mart’ta Hepsiburada satıcısından Tecno Camon 30 marka telefonu satın aldım. Telefonu ilk günden beri kullanırken ciddi görüşme ve ses sorunları yaşıyorum. Karşı tarafın sesi sanki çekmiyormuş gibi kesik kesik geliyor, bazen de ses bana 5–6 saniye gecikmeli ulaşıyor. Bu yüzden karşı tarafa neden cevap vermiyorsunuz, beni duymuyor musunuz diye bağırmak zorunda kalıyorum. Ayrıca ses oldukça tiz, hem telefon görüşmelerinde hem de video, TV vb. İzlerken ses ne net ne de doyurucu.
Cihazın ses seviyesi de oldukça düşük, sesi çok açılmıyor. Dolby Atmos ve sanal bellek gibi ayarların hepsini kapatıp denememize rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu özellikleri kullanamayacaksam ya da kullansam bile cihaz bu şekilde olacaksa bu telefonu almanın bir anlamı kalmıyor.
Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde Tekno servislerinden aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı, sadece bir iade kodu gönderildi. 10 günlük telefonu servise gönderirsem, bakıp sorun bulunursa tamir edilip geri gönderileceği bilgisi verildi. Bu kadar yeni bir üründe, ilk günden beri devam eden bu tip temel bir sorun için tamir değil, doğrudan iade talep ediyorum. Telefonu Hepsiburada’ya bu taleple göndereceğim.
Yaşadığım bu sorunların kalıcı biçimde giderilmesi için ürün bedelinin iadesini istiyorum. Süreçle ilgili gelişmeleri buradan paylaşacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüz için onarım talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak belirlenen kargo firması ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 7 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürününüzün iade veya değişimi yetkili servis tarafından analiz sonrası verilecek karara bağlı olup, ürününüz teknik servise teslim edildikten sonra yasal servis süresi olan 21 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
