Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Sipariş Ve Tekrarlayan Kargo Sorunları

ID:33382372

Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Sipariş Ve Tekrarlayan Kargo Sorunları

Yusuf

Hepsiburada

15 Ağustos 2025 20:02

173

15 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim "Bingo büyük ekonomi paketi" ürünüm, hiçbir bilgilendirme yapılmadan saat 15.00 sularında iptal edilmiş. Sipariş numaram: 406 384 688 3. Ürünün iptal edildiğini yalnızca müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim; ne bir mesaj ne de bildirim aldım. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ürün kargo sırasında hasar almış.

Ayrıca, kargonun durumu için aradığımda müşteri hizmetlerindeki yetkili bana bu durum için şikayet kaydı açılamadığını söyledi. Ürünüm iptal oluyor, bana hiçbir şekilde bilgi verilmiyor ve ben kargom nerede diye aradığımda ancak öğrenebiliyorum. Israrım üzerine sonradan şikayet kaydı açıldı.

Daha önce de kargo ile ilgili benzer sorunlar yaşadım ve bu durum ikinci kez başıma geliyor. Siparişim Hepsijet kargo ile teslim edilecekti. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Şu anda sistemde ürünün tekrar gönderilme tarihi 22 Ağustos 2025 olarak görünüyor. Ancak ürünüm 18 Ağustos 2025 Pazartesi günü de dahil olmak üzere bu tarihe kadar kargoya verilmezse, gönderilmesini istemiyorum ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için özür talep ediyor ve kargomu getiren kişinin bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ekran görüntülerinde ürünün iptali ne zaman olduğu ve ürünün iptali bana ne zaman haber edildiğine dikkat ederseniz mağduriyet bir gün boş yere gelmeyecek bir ürün beklemekle zarara girmemle sonuçlandı.

Bu tür bilgilendirme eksikliklerinin ve tekrarlayan kargo sorunlarının çözülmesini, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum.

bilgilendirme-yapilmadan-iptal-edilen-siparis-ve-tekrarlayan-kargo-sorunlari-5.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-iptal-edilen-siparis-ve-tekrarlayan-kargo-sorunlari-4.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-iptal-edilen-siparis-ve-tekrarlayan-kargo-sorunlari-3.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-iptal-edilen-siparis-ve-tekrarlayan-kargo-sorunlari-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-iptal-edilen-siparis-ve-tekrarlayan-kargo-sorunlari-1.jpg

Bingo

Hepsiburada

15 Ağustos 2025 20:05 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 08:47

Merhaba Yusuf Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 943497904 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum

Hızır sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Siparişim Ne Kargoda Ne Çözümde: Müşteri Olarak Mağdurum!

Hızır

Hepsiburada

07 Temmuz 2025 12:36

610

Hepsiburada Üzerinden Yapılan Siparişin Kargoya Verilmemesi ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hepsiburada üzerinden 02.07.2025 tarihinde 461 287 090 8 numaralı siparişi oluşturarak bir ürün satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 03.07.2025 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibar...

hepsiburadada-siparisim-ne-kargoda-ne-cozumde-musteri-olarak-magdurum-1.jpg

Hepsiburada'da İptal Edilen Sipariş Ve Konuyu Lakayıtça Geçiştirme

Muhammed

Hepsiburada

16 Kasım 2023 19:16

445

Hepsiburada'dan verdiğim sipariş, kendi kargo firmaları olan Hepsijet tarafından keyfi bir şekilde iptal ediliyor. Açıklama ve düzeltme talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, 'biz gerekeni yapacağız' şeklindeki yanıtlarla oyalanıyorum ve yeniden işlem yapmam isteniyor. 11.11.2023 tarihli 131 59...

Okan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Sipariş Gecikmesi Ve İptal Sorunu

Okan

Hepsiburada

19 Ocak 2025 13:48

416

Hepsiburada üzerinden 15 Ocak 2025 tarihinde Sipariş no:482 238 835 1 olan bir ürün sipariş ettim. Yarın kapıda ile kargo göndermeleri gerekiyordu fakat sipariş ilk aşaması olan sipariş alındı aşamasında 1 gün boyunca kaldı. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sistemsel bir problem olduğunu ...

Hepsiburada'da Sipariş Gecikmesi Ve İptal Sorunu

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Gümrükten Geçmeyen Ürünün İadesi Yapılmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Yusuf

Hepsiburada

17 Eylül 2025 19:05

174

13 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “havalı zımpara” siparişi verdim (Sipariş No: 438 834 983 8). Ürün, kargo takip bilgilerinde belirtildiği üzere gümrükten geçemedi ve teslim edilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iki hafta önce para iadesi yapılacağı söylendi an...