İptal Hatası Sonrası İade Ve Rezervasyon Sorunu

Hotels.com üzerinden Elite World Diyarbakır oteli için 2 gecelik bir konaklama rezervasyonu yaptım. Farklı bir rezervasyonum daha olduğu için işlem sırasında karışıklık yaşandı ve aslında konaklama yapmam gereken asıl rezervasyonumu, tamamen hata sonucu, kendim iptal ettim. Rezervasyon giriş tarihim 20.03.2026 olduğunu özellikle belirtmek isterim.

İptal işlemini fark etmemin üzerinden henüz 15 dakika bile geçmeden hem Hotels.com canlı destek hattına ulaştım hem de otelle telefon üzerinden görüştüm. Buna rağmen şu anda iki tarafın da sorumluluktan kaçtığı bir süreçle baş başa bırakılmış durumdayım. Hotels.com canlı destek hattındaki temsilciler, ödemenin otele aktarıldığını, bu nedenle otelin onayı olmadan işlem yapamayacaklarını ve iade için oteli beklediklerini ifade ediyor. Elite World Diyarbakır oteliyle görüştüğümde ise paranın henüz kendilerine geçmediğini, muhatabımın Hotels.com olduğunu ve iade sürecini onların yürütmesi gerektiğini söylüyorlar.

Sonuç olarak, tamamen iyi niyetle ve hata sonucu gerçekleşen, üzerinden sadece dakikalar geçmiş bir iptal işleminde ne ödediğim ücret iade ediliyor ne de rezervasyon hakkım geri veriliyor. Hotels.com’un Türkiye’de ciddi hacimde işlem yapmasına rağmen, sorun yaşandığında karşımızda Türkçe hizmet veren bir çağrı merkezi veya yerel bir muhatap bulamıyor olmamız, global bir firmanın yerel tüketiciyi bu kadar sahipsiz bırakması açısından kabul edilemez bir durumdur.

Hem Hotels.com hem de Elite World Diyarbakır yönetiminden, yaşanan bu etik dışı ve tüketiciyi mağdur eden sürecin acilen çözülmesini, ya iptal edilen rezervasyonumun yeniden aktif edilmesini ya da ödediğim ücretin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.