Bilgi Ve Onay Olmadan Kesilen Hepsiburada Premium Ücretlerinin İadesi

Recai

213

Hepsiburada’dan bilgim ve onayım olmadan başlatıldığını düşündüğüm Hepsiburada Premium aboneliği nedeniyle yaklaşık 22 aydır her ay kredi kartımdan 49,90 TL ücret kesildiğini fark ettim. Bu aboneliği ben bilerek başlatmadım ve tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak aboneliğin tarafımdan başlatıldığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ben böyle bir onay verdiğimi hatırlamıyorum ve bu kadar uzun süre boyunca kartımdan düzenli çekim yapılmasına rağmen tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmaması da rahatsız edici bir durumdur.

Bilgi ve onayım dışında alınan bu Hepsiburada Premium ücretleri nedeniyle kredi kartımdan 22 ay boyunca kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, onay sürecinin ve kayıtların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Gelişme

14 Ocak 08:42

Hepsiburada üzerinden bilgim ve onayım olmadan başlatılan Hepsiburada Premium üyeliği nedeniyle yaklaşık 23 aydır her ay kartımdan 49,90 TL tahsilat yapılmış. Bu durumu ancak sonrasında fark ettim ve 5 Ocak tarihinde ücret iadesi talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iadenin 2 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak verilen bu süreye rağmen herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Görüşmeye ait müşteri danışmanı yazışma/görüşme ekranının görüntüsü de elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde iletebilirim. Habersiz başlatılan bu Premium aboneliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve 23 ay boyunca kartımdan çekilen tüm Premium ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu izinsiz aboneliğin nasıl ve hangi onaya dayanarak başlatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.

14 Ocak 08:41

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Recai Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Recai

Arayıp 23 ay ücret iadesi yapılacak diye söylediler. Ücret iadesinin 2 gün içinde yapılacağı söylenmesine rağmen bir haftadır iade yapılmadı