to read complaints and reviews, or file yours.Bayat Fimo Kil Üzerine Reddedilen İade Talebi Ve Hepsiburada'nın Müşteri İhmali
1 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “Ofis Kutusu” isimli satıcıdan 24 renk fimo polimer kil siparişi verdim. Ürün 5 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elimde hâlihazırda kullanmakta olduğum ürünler olduğu için kutuyu hemen açma ihtiyacı duymadım, yaklaşık üç hafta sonra ürünü açtığımda kilin tamamen bayat ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm.
Bu ürünü, işten ayrıldığım için takı tasarlayıp satarak geçimimi sağlamak amacıyla aldım ve 1.508,34 TL ödedim. Bu rakam benim için kesinlikle azımsanacak bir tutar değil. Ürünü açmadan bayat olduğunu anlamam mümkün değildi. Sorunu fark eder etmez Hepsiburada.com üzerinden Ofis Kutusu mağazasıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak iade süresinin geçtiği söylenerek talebim doğrudan reddedildi.
Hem Hepsiburada.com hem de satıcı tarafıyla farklı kanallardan defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Satıcının adeta “ölü taklidi” yapması ve Hepsiburada.com’un da bu duyarsızlığa karşı herhangi bir yaptırım uygulamaması, müşterisine sahip çıkmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu ürüne ilişkin kredi kartı taksitlerimi ödemeye devam ederken, 1.508,34 TL’yi çöpe atmak zorunda bırakılıyorum.
Hepsiburada.com’dan beklentim, 4834573902 numaralı siparişime ait bu bozuk ve bayat ürünü geri alması, ücret iadesini gerçekleştirmesi ve Ofis Kutusu mağazasına gerekli uyarıyı yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmasını engellemesidir. Aksi takdirde Hepsiburada.com’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da buradan belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serpil Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 979599646 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgi aktarmak dediğiniz: " Sadece "sipariş numaranız nedir? " diye bir soru mu?! Okuyanda sorunu çözdüler diye düşünsün değil mi?! Bilginizi buradan aktarın, insanlar şahit olsun. Hepsiburada.com'da çözemediğim için sorunu buraya taşıdım. Dolayısıyla şeffaf olunuz. Zira ilerlemeleri buradan paylaşacağım
Gelen mesaj Ofis kutusuna ait değil. Yani tarafınızdan konuyla ilgili bir bilgilendirme ve çözüme yönelik bir müdahale olmadı. Bu şekilde göz boyama yöntemleriyle sadece müşteri kaybedersiniz!
Buradan insanlara konuyla ilgilendiğinize dair bir intiba yaratmaya çalışıyorsunuz ama gelişmeleri ya da gelişmemeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim ve hakkımı yasal mercilerde arayacağım
Hepsiburada ve Ofis Kutusu mağazasından hiçbir yanıt alamadım; bayat ürünüm iade talebim reddedildi ve 1.508,34 TL'yi geri almak istiyorum. Bu mağduriyetin telafi edilmesi ve sorumsuz satıcıya gerekli yaptırımların uygulanması gerekli. Uzun yıllardır Hepsiburada müşterisi olarak güvenimin istismar edildiğini düşünüyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde bir daha alışveriş yapmayacağımı ve durumu çevremde ve sanal mercilerde paylaşacağımı bildirmek istiyorum. Adeta ölü taklidi yapıyorlar.
Hepsiburada benim için bitmiştir! Böyle niteliksiz bir kuruluş daha yoktur! En güzel ürün olsun, gidip başka sitelerden buluyorum, Hepsiburada'dan almıyorum. Bu tekkede bu dervişi zor görürsünüz artık!
