Bayat Fimo Kil Üzerine Reddedilen İade Talebi Ve Hepsiburada'nın Müşteri İhmali

1 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “Ofis Kutusu” isimli satıcıdan 24 renk fimo polimer kil siparişi verdim. Ürün 5 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elimde hâlihazırda kullanmakta olduğum ürünler olduğu için kutuyu hemen açma ihtiyacı duymadım, yaklaşık üç hafta sonra ürünü açtığımda kilin tamamen bayat ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm.

Bu ürünü, işten ayrıldığım için takı tasarlayıp satarak geçimimi sağlamak amacıyla aldım ve 1.508,34 TL ödedim. Bu rakam benim için kesinlikle azımsanacak bir tutar değil. Ürünü açmadan bayat olduğunu anlamam mümkün değildi. Sorunu fark eder etmez Hepsiburada.com üzerinden Ofis Kutusu mağazasıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak iade süresinin geçtiği söylenerek talebim doğrudan reddedildi.

Hem Hepsiburada.com hem de satıcı tarafıyla farklı kanallardan defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Satıcının adeta “ölü taklidi” yapması ve Hepsiburada.com’un da bu duyarsızlığa karşı herhangi bir yaptırım uygulamaması, müşterisine sahip çıkmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu ürüne ilişkin kredi kartı taksitlerimi ödemeye devam ederken, 1.508,34 TL’yi çöpe atmak zorunda bırakılıyorum.

Hepsiburada.com’dan beklentim, 4834573902 numaralı siparişime ait bu bozuk ve bayat ürünü geri alması, ücret iadesini gerçekleştirmesi ve Ofis Kutusu mağazasına gerekli uyarıyı yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmasını engellemesidir. Aksi takdirde Hepsiburada.com’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da buradan belirtmek istiyorum.