Yanlış Soyad Sebebiyle Acil Bilet Düzeltme Ve Müşteri Desteği Talebi

Kiwi uygulaması üzerinden 18.08.2026 tarihinde saat 17.55’te İstanbul’dan Vietnam’a olan uçuşum için bilet satın aldım. Satın alma sırasında tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen, biletimde soyadım tamamen alakasız ve farklı bir soyadı olarak görünüyor. Bu hatayı 17.08.2026 tarihinde saat 11.30 civarında fark ettiğimde, 22.00’de yurt dışına çıkacağım için durum benim için son derece acil hale geldi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak WhatsApp ve e-posta üzerinden Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece otomatik cevaplar gönderildi, “kendiniz uğraşın” denilerek sorumluluk alınmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Soyadındaki bu hata nedeniyle biletimin yanma riski oluşmasına rağmen, değişiklik için ayrıca ödeme talep edilmesi ve buna rağmen kimsenin ilgilenmemesi sebebiyle yolda kaldım ve mağduriyetim giderek büyüyor.

Benim tek talebim, uçak biletimde adım ve soyadımın doğru şekilde düzeltilmesi ve check-in işlemlerimin tarafınızca eksiksiz ve zamanında yapılmasıdır. Uçuşumun bu hata yüzünden iptal edilmemesini, yaşadığım bu acil durumun dikkate alınmasını ve bir an önce benimle gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini istiyorum.