to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişimi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
1. Olay Özeti 26.09.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden "Hepsiburada" satıcısından Hoover hgd 410B9C-17 10 kg model çamaşır makinesini satın aldım. Ürün, kurulumunun üzerinden henüz 1 hafta geçmiş olmasına rağmen, kullanım esnasında yanık kablo kokusu ve aşırı gürültü şikayetiyle üretim hatalı arızalar tespit ettim. Değişim kaydı oluşturdum. Süreç hakkında bilgi almak ( paketleme, servis formu, vs) için Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradım. Durumu derhal Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirerek, ürünün ayıplı olduğundan bahisle değişim talebinde bulundum.
2. Mağduriyet ve İddia
Hepsiburada müşteri hizmetleri temsilcisi Z**** ile yaptığım görüşmede, "iade ya da değişim hakkı bulunmadığı, değişimin ancak onaylanırsa yapılacağı" gibi asılsız ve yasalara aykırı beyanlarda bulunulmuştur. Oysaki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin seçimlik hakları ve cayma hakkı anayasal güvence altındadır.
3. Hukuki Dayanaklar
· tkhk m. 11 uyarınca ayıplı malda tüketicinin "malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme" hakkı bulunmaktadır.
· Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı mevcuttur.
· tkhk m. 10 uyarınca, teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Firmanın kendi içindeki süreci, anayasal hakların üzerinde tutulmaz ve zıt işleyişler anayasaya karşı gelme suçunu oluşturur
4. Talep ve Sonuç
Tüketici Kanunu'nun amir hükümleri uyarınca ayıplı malı geri vermeye hazır olduğumu ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satıcının, yasal haklarımı kısıtlamaya yönelik tutumunun kabul edilemez olduğunu belirtir, gereğinin yapılmasını arz ederim. Sipariş Numarası: 477 214 729 5.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Melike Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için değişim talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Beni aramadılar bile burada konu yasal düzenlenmelere karşı gelmeleri ve yazdıkları cevap bir cevap değil
