to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Güvenlik Doğrulamaları Alışverişi İmkansız Kılıyor
Uzun süredir Hepsiburada üzerinden özellikle spor giyim alışverişi yapmak istiyorum; ancak ödeme aşamasında karşılaştığım aşırı güvenlik adımlarından dolayı artık bıkkınlık noktasına geldim. Neredeyse her seferinde şifre, parola, tek kullanımlık şifre, güvenlik resmi gibi üst üste doğrulamalar isteniyor; süreç adeta kaymakam onayı, vali izni, Cumhurbaşkanlığı teyidi seviyesine dönmüş durumda. Bu nedenle son dönemde en az dört kez vermek istediğim siparişlerden vazgeçmek zorunda kaldım.
Yaklaşık altı aydır devam eden bu durum yüzünden Hepsiburada’dan alışveriş yapmaktan soğudum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise benim deneyimimde neredeyse imkansız; ulaşılamaz derecede zor olduğu için bu sorunu doğrudan bildirme şansı da bulamıyorum. Bu kadar karmaşık ve yorucu bir ödeme güvenliği sürecinin Hepsiburada’ya müşteri kazandırmak yerine müşteri kaybettirdiğini düşünüyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, ödeme aşamasında bu kadar çok kez tekrar eden doğrulama adımı yerine makul düzeyde, tercihen tek seferlik bir onayla süreci sadeleştirmesi ve kullanıcı deneyimini kolaylaştıracak şekilde güvenlik süreçlerini gözden geçirmesidir.
Gelişme
Hepsiburada.com üzerinden yaptığım tüm alışverişlerimde ödeme aşamasında normal dışı bir güvenlik adımıyla karşılaşıyorum. Banka uygulamaları ve sanal pos sistemleri genelde girişte veya ödeme onayında bir kere şifre isterken, Hepsiburada üzerinden ödeme yaparken benden art arda üç defa şifre isteniyor. Bu durum ilk olarak 10.09.2026 tarihinde saat 17:00 civarında metal dedektörü satın alırken dikkatimi çekti, sonrasında yaptığım tüm alışveriş denemelerinde aynı şekilde devam etti.
Hepsiburada.com müşteri hizmetlerine bu konuyu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem güvenliğin devam etmesini hem de kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesini istiyorum. Özellikle, banka uygulamalarında olduğu gibi parmak iziyle ya da tek seferlik doğrulamayla, gereksiz yere tekrar tekrar şifre girilmeden alışveriş yapılabilmesini talep ediyorum.
Bu konuda sistemsel bir inceleme yapılarak, ödeme adımlarının kullanıcı dostu ve makul sayıda doğrulama ile düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şu ana kadar Hepsiburada'da ödeme aşamasında aşırı güvenlik doğrulamalarıyla karşılaştım, ilgili birime iletileceği söylendi ancak hâlâ bir çözüm elde edemedim.
Hala durum çözülmedi, sadece telefonla arayıp aramış oluyorlar. Bu yüzden farklı tedarikçilerden alışveriş yapıyorum. Çünkü üç kere beş kere şifre girmek istemiyorum.
