Aşırı Güvenlik Doğrulamaları Alışverişi İmkansız Kılıyor

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden özellikle spor giyim alışverişi yapmak istiyorum; ancak ödeme aşamasında karşılaştığım aşırı güvenlik adımlarından dolayı artık bıkkınlık noktasına geldim. Neredeyse her seferinde şifre, parola, tek kullanımlık şifre, güvenlik resmi gibi üst üste doğrulamalar isteniyor; süreç adeta kaymakam onayı, vali izni, Cumhurbaşkanlığı teyidi seviyesine dönmüş durumda. Bu nedenle son dönemde en az dört kez vermek istediğim siparişlerden vazgeçmek zorunda kaldım.

Yaklaşık altı aydır devam eden bu durum yüzünden Hepsiburada’dan alışveriş yapmaktan soğudum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise benim deneyimimde neredeyse imkansız; ulaşılamaz derecede zor olduğu için bu sorunu doğrudan bildirme şansı da bulamıyorum. Bu kadar karmaşık ve yorucu bir ödeme güvenliği sürecinin Hepsiburada’ya müşteri kazandırmak yerine müşteri kaybettirdiğini düşünüyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, ödeme aşamasında bu kadar çok kez tekrar eden doğrulama adımı yerine makul düzeyde, tercihen tek seferlik bir onayla süreci sadeleştirmesi ve kullanıcı deneyimini kolaylaştıracak şekilde güvenlik süreçlerini gözden geçirmesidir.