Arızalı Elektrikli Bisiklet İadesi Kutu Eksikliği Nedeniyle Reddedildi, Garanti Başlatılamıyor

Hepsiburada.com üzerinden Osmaniye (Kadirli) bulunan Yüksel Ticaret mağazasından Mondial e-Mon Starlight Light m elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda bisikletin ekranında sürekli e04 uyarısı çıktı, bu uyarı nedeniyle elektrik bir anda kesiliyor ve sorun tekrar tekrar devam ediyordu. Bu duruma ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar elimde mevcuttur.

Arızalı gelen ürün için 14 günlük cayma hakkı süresi içinde iade talebi açtım ve Hepsiburada’nın kargo firması Hepsijet XL ile ürünü geri gönderdim. Kargolama süreci olağanın dışında uzadı ve iade kargomun hareketleri yaklaşık 14 gün boyunca sağlıklı şekilde takip edilemedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun yerinin tespit edilemediği söylendi, her defasında sadece kayıt oluşturulup geri dönüş yapılacağı belirtilerek zaman kazanıldı. Tüm bu sürece ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur.

Ürünü kargoya verirken içi görünmeyecek şekilde özenle sarıp paketledim. Ancak satıcı firma Yüksel Ticaret, ürünün orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle iadeyi kabul etmedi ve ürünümü tarafıma geri gönderdi. Bu bisikleti kullanmak için aldığımızdan, kutusunu saklamamış olmamız hayatın olağan akışı içinde son derece normal bir durumken bunun iade reddi gerekçesi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bulunduğum şehirde kurulum yaptırıp garanti kaydı açtırmak istediğimde ise sistem üzerinden yalnızca ürünü aldığım yerin, yani Yüksel Ticaret’in bu seri numarasına garanti başlatabileceği uyarısını aldım. Bu uyarının ekran görüntüsüne de sahibim. Kurulum kaydını yaptıramadığım için garantiyi başlatamıyorum, garanti açılamadığı için de arızalı ürünle baş başa kalmış durumdayım. Böylece kutu bahane edilerek iade reddedildiği, garanti de başlatılamadığı için tam anlamıyla çözümsüz bir sarmalın içine sokuldum.

Sonuç olarak hem Yüksel Ticaret arızalı sattığı ürünün arkasında durmamakta, hem de Hepsiburada aracı olduğu bu alışverişte mağdur müşterisinin yanında yer almamaktadır. Bu süreçte hem zaman kaybı hem de arızalı bir ürüne mahkûm edilmem nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradım.

İade talebim haksız gerekçelerle reddedildiği için, satın almış olduğum Mondial e-Mon Starlight Light m elektrikli bisikletin bedeli olan 26.959,77 TL tutarındaki ödemenin, yasal cayma hakkım kapsamında derhal tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.