to read complaints and reviews, or file yours.Apple Türkiye Garantili Diye Satılan Ürünler Yurt Dışı Çıktı, Güvenim Sarsıldı
18.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 1 adet iPhone 15 Plus ve bu modele uyumlu 1 adet Apple adaptör satın aldım. Sipariş numaram 4106354964, telefon fatura numaram 7226003570’dir. Adaptör için ise ayrıca fatura gönderilmedi. Her iki ürünün de ilanında “Apple Türkiye garantili” ve “Apple Türkiye ürünü” ibareleri büyük puntolarla yer alıyordu. Bu güvenceyle alışveriş yaptım.
Ürünler elime ulaştıktan sonra Apple’ın resmi internet sitesinden IMEI ve seri numarası ile sorgulama yaptım ve her iki ürünün de Apple Türkiye’de kaydı olmadığını, yurt içi ürün olmadıklarını öğrendim. Bu durum beni son derece mağdur etti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem sesli olarak iletişime geçtim. Ürünleri göndermemi ve ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Ancak burada asıl sorun, tüketicinin yanıltılması ve açıkça yanlış bilgilendirme yapılmasıdır.
57198 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Satıcı olarak Hepsiburada’nın kendi markasına ve ismine güvenerek alışveriş yaptım ancak bu güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerin değiştirilmesini, konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını ve yanıltıcı satış nedeniyle cezai yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizi arayamıyorum yaptığınız yanlısı başka bir yanlışla kapatmaya çalışmak nedir telefonumu neden engelliyorsunuz ülkedeki en büyük e ticaret platformundan birisiniz yaptığınız ne kadar doğru insanları mağdur edip telefonunu engellemek nedir
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 473620941 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
