Hepsiburada üzerinden güvenlik kapısı uzatma aparatı satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra yanlışlıkla eski adresimi kullandığımı fark edip, ürün kargoya verilmeden önce sistem üzerinden adresimi güncelledim. Hepsiburada’nın ekranında da adres değişikliğimin başarıyla güncellendiğine dair bilgi yer aldı.
Buna rağmen kargo firması beni aradığında teslimata eski adresime geldiklerini söyledi. Kendilerine durumu anlatarak yeni adresimi ilettim ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen müşteri hizmetleri bana yalnızca “Aynı ildeyseniz ulaşır” şeklinde yüzeysel bir bilgi verdi, sürecin takibini etkin şekilde yapmadı.
Aradan bir gün geçtikten sonra akşam saatlerinde “Adres değişikliği sebebiyle gönderiniz iade edilmiştir” mesajı aldım. Yaklaşık bir haftadır ürünü beklerken, Hepsiburada’nın sistemsel hatası ve yanlış yönlendirmeleri yüzünden ürünüm hiçbir şekilde bana ulaşmadan iade edildi.
Bu süreçte, uzatma aparatını kullanmak için satın aldığım güvenlik kapısının iade süresi de doldu. Kapıyı bu aparatı alacağıma güvenerek iade etmedim. Şu anda hem güvenlik kapısını kullanamıyorum hem de kapı stokta olmadığı için yeniden satın alma imkanım kalmadı. Üstelik uzatma aparatı da hem Hepsiburada’da hem de diğer alışveriş sitelerinde stok dışı görünüyor.
Tüm bu mağduriyetlere rağmen müşteri hizmetleri “Satıcıyla görüşün, belki yardımcı olur” gibi belirsiz ve sonuçsuz yönlendirmeler yaptı, iade edilen ürün için “Kargo firmasını arayıp almayı deneyin” şeklinde mantıksız bir öneride bulundu. Mağduriyetimin giderilmesi için, ücretini ödeyerek aynı ürünü tekrar temin etmelerini talep ettiğimde ise bu makul talebim “Yasa dışı bir şey istiyorsunuz” denilerek uygunsuz ve suçlayıcı bir ifadeyle reddedildi.
Hem sistemsel hata hem yanlış yönlendirme hem de tutarsız ve kaba müşteri hizmetleri sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İade edilen ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini veya aynı ürünün temin edilerek siparişimin karşılanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar