Açık Kutu Ve Ölü Pikselli Tabletin İadesi Reddedildi, Hepsiburada Müşteriyi Mağdur Etti

8 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Techburada isimli satıcıdan satın aldığım 446 344 158 9 sipariş numaralı Samsung Galaxy TAB s10 Lite SM-X400 gri 8-256 GB 10.9" kalemli tablet, tarafıma kutusu açılmış ve ekranında bir adet ölü piksel bulunan ayıplı ürün olarak teslim edildi. Ürünün paket açılış anından itibaren tüm kutu açılım videoları ile ambalajın açık geldiği ve ekrandaki ölü pikselin varlığı eksiksiz bir şekilde kayıt altına alındı.

Ürünü teslim alır almaz, sistemin izin verdiği ilk an olan ertesi gün iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Buna rağmen Techburada isimli satıcı, 14 günlük yasal ve koşulsuz cayma hakkımı açıkça yok sayarak iade talebimi hiçbir makul gerekçe sunmadan reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetlerine kutu açılış videolarımı ve ölü pikseli gösteren kanıtları iletmeme rağmen platform arkamda durmadı, süreci üstlenmek yerine cihazı servise kendimin götürmesi gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi ve mağduriyetimi artırdı.

Müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesi üzerine kendi aracımla benzin, zaman ve emek harcayarak cihazı bizzat Samsung yetkili servisine götürmek zorunda kaldım. Yetkili servis cihazın ayıplı olduğunu teyit etti ve ücret iadesi Hepsiburada veya Techburada tarafından değil, doğrudan üretici Samsung distribütörü tarafından gerçekleştirildi. Bu süreçte Hepsiburada’nın hem satıcının haksız iade reddine göz yumması hem de kayıtlı delillerime rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Elimde açık deliller ve videolar bulunmasına rağmen 16.349 TL tutarındaki birikimim 23 gün boyunca gereksiz yere blokede kaldı ve bu süre boyunca enflasyon sebebiyle ciddi bir değer kaybı ve fırsat maliyeti yaşadım. Kendi imkanlarımla servise ulaşım sağlayarak doğrudan akaryakıt masrafına, zaman kaybına ve iş gücü zararına uğradım. Platform üzerinden ulaştığım canlı destek ise görüşmeyi sonlandırarak somut hiçbir çözüm sunmadı ve yaşadığım mağduriyeti derinleştirdi.

Techburada firmasının yasal 14 günlük cayma hakkımı yok sayarak yaptığı haksız iade reddine göz yuman, beni delilli başvuruma rağmen servise kendim gitmeye zorlayıp süreci üzerimden atan ve iadenin dahi üretici firma tarafından yapılmasına sebep olan Hepsiburada’dan; harcadığım benzin masrafı, 23 gün boyunca kilitli kalan bakiyemin yarattığı fırsat maliyeti ve uğradığım manevi mağduriyetin telafisi adına tarafıma anlamlı bir tutarda müşteri memnuniyeti amaçlı Hepsipara/bakiye tanımlanmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde ise elimdeki kutu açılış videoları, ölü pikseli gösteren görseller, Samsung yetkili servis raporu, akaryakıt fişlerim ve iade reddi ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne maddi zarar tazmini talepli başvuruda bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.