Hepsiburada 4 Aylık Robot Süpürgeye Garanti Dışı Muamelesi Ve Ücret Talebi

Nusret · 2025-08-29T19:13:17+03:00

Hepsiburada üzerinden 4 ay önce satın aldığım Dreame L10 Plus robot süpürge 24 ay garantili olmasına rağmen, ana fırça arızası ve kendi kendine durma sorunu yaşadım. Ürünü servise gönderdim, ancak servis sensörde kılcal çatlak olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası diyerek benden ücret talep etti. Oysa ürünüm henüz 4 aylık ve garanti kapsamında. Servis takip numaram: 216561479292. Ürünü Hepsiburada web sitesi üzerinden, 16.944 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Benzer bir sorun daha önce yaşanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Nusret

Dreame müşteri hizmetleri benden ücret talep etti hem de yüksek miktarda eğer kabul etmezsem ürünü geri göndermeleri için 1.800 TL servis ücreti talep ettiler dalga geçer gibi ürün daha 4 aylık eğer 1.800 TL ödemezsem ürünümün hurdaya gideceğini söylediler ve saygısızca kime şikayet ederseniz edin deyip telefonu kapattılar

Hepsiburada

Merhaba Nusret Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada