Yanlış Hesaba Gönderilen Para Transferi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Bugün saat 19.50 sularında Halkbank müşteri hizmetlerini, yanlışlıkla TOKİ başvuru hesabıma yaptığım para transferiyle ilgili aradım. Bu parayı normal vadesiz tl hesabıma aktarmak istiyorum ancak mobil uygulama üzerinden bu işlemi yapamıyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, toplamda üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüşmede temsilci beni ilgili birime aktaracağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve tekrar ana menüye düştüm. Ardından tekrar bağlanmak istedim fakat telefonum bir daha açılmadı. Daha sonra başka bir telefondan aradığımda ise iki farklı temsilciyle daha görüştüm, ancak onlar da sorunu çözemedi, “ilgili birime aktarıyorum” diyerek yine beni ana menüye yönlendirdiler. İkinci kişiden sonraki denemelerimde ise bankanın müşteri hizmetlerine bir daha hiç bağlanamadım.

Yanlış hesaba gönderdiğim paranın TOKİ başvuru hesabımdan alınarak vadesiz tl hesabıma aktarılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisizlik ve oyalama süreciyle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bankanın uzun süredir kullandığı “önce halk sonra banka” söylemi nedeniyle beklentim, özellikle böyle bir durumda daha ulaşılabilir, çözüm odaklı ve ilgili bir müşteri hizmetleri süreci yaşamaktı. Yaşadığım bu deneyim, maalesef bu söylemle örtüşmediği için ayrıca hayal kırıklığı oluşturmuştur.