Yabancı Öğrencinin Mobil Bankacılık Hizmetine Erişememesi Ayrımcılık Şikayeti

Yabancı uyruklu bir üniversite öğrencisiyim, Yozgat Bozok Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde okuyorum ve öğrenci ikamet iznim bulunuyor. Üniversite aracılığıyla Halkbank Yozgat Merkez Şubesi’nde adıma hesap açıldı, hesabım aktif, IBAN’ım var ve Debit kartım tarafıma teslim edildi. Yani Halkbank müşterisi olarak tüm bilgi ve belgelerimle sistemde kayıtlıyım.

Yaklaşık 2 yıldır vatandaşlığım nedeniyle Halkbank Mobil uygulamasına giriş yapamıyor, dijital parola alamıyor ve mobil bankacılık hizmetlerine erişemiyorum. Şubeye başvurduğumda bunun sebebinin vatandaşlığım olduğu ve bu nedenle mobil bankacılık hizmeti verilemediği söylendi. Aynı bankada hesabı olan Türk öğrenciler ve bazı yabancı uyruklu öğrenciler mobil bankacılığı sorunsuz kullanırken, yalnızca benim bu imkandan mahrum bırakılmamı son derece ayrımcı ve haksız buluyorum.

Bu konuyu hem şube hem de müşteri hizmetleri ile defalarca gündeme getirdim. Şube, sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylerken, müşteri hizmetleri ise bu sorunu şubenin çözmesi gerektiğini belirtiyor. Yaklaşık 2 yıldır bu konuda somut hiçbir işlem yapılmadı ve iki taraf arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Madem ki bana hesap açıldı, kart verildi ve müşteri oldum, o halde en temel hizmetlerden biri olan mobil ve dijital bankacılık erişiminin engellenmesini kabul etmiyorum.

Günlük ve temel bankacılık işlemlerini mobil üzerinden yapamamak, özellikle öğrenci olarak hem zaman hem de maliyet açısından ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Halkbank’tan, yabancı uyruklu öğrencilere uygulandığını düşündüğüm bu ayrımcı kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, benim de diğer müşteriler gibi Halkbank Mobil ve dijital bankacılık hizmetlerinden tam ve eksiksiz şekilde yararlanabilmem için gerekli teknik ve idari düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.