to read complaints and reviews, or file yours. 
Yabancı uyruklu bir üniversite öğrencisiyim, Yozgat Bozok Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde okuyorum ve öğrenci ikamet iznim bulunuyor. Üniversite aracılığıyla Halkbank Yozgat Merkez Şubesi’nde adıma hesap açıldı, hesabım aktif, IBAN’ım var ve Debit kartım tarafıma teslim edildi. Yani Halkbank müşterisi olarak tüm bilgi ve belgelerimle sistemde kayıtlıyım.
Yaklaşık 2 yıldır vatandaşlığım nedeniyle Halkbank Mobil uygulamasına giriş yapamıyor, dijital parola alamıyor ve mobil bankacılık hizmetlerine erişemiyorum. Şubeye başvurduğumda bunun sebebinin vatandaşlığım olduğu ve bu nedenle mobil bankacılık hizmeti verilemediği söylendi. Aynı bankada hesabı olan Türk öğrenciler ve bazı yabancı uyruklu öğrenciler mobil bankacılığı sorunsuz kullanırken, yalnızca benim bu imkandan mahrum bırakılmamı son derece ayrımcı ve haksız buluyorum.
Bu konuyu hem şube hem de müşteri hizmetleri ile defalarca gündeme getirdim. Şube, sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylerken, müşteri hizmetleri ise bu sorunu şubenin çözmesi gerektiğini belirtiyor. Yaklaşık 2 yıldır bu konuda somut hiçbir işlem yapılmadı ve iki taraf arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Madem ki bana hesap açıldı, kart verildi ve müşteri oldum, o halde en temel hizmetlerden biri olan mobil ve dijital bankacılık erişiminin engellenmesini kabul etmiyorum.
Günlük ve temel bankacılık işlemlerini mobil üzerinden yapamamak, özellikle öğrenci olarak hem zaman hem de maliyet açısından ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Halkbank’tan, yabancı uyruklu öğrencilere uygulandığını düşündüğüm bu ayrımcı kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, benim de diğer müşteriler gibi Halkbank Mobil ve dijital bankacılık hizmetlerinden tam ve eksiksiz şekilde yararlanabilmem için gerekli teknik ve idari düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Halkbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir aydır dijital parola almaya çalışıyorum ancak her denememde son aşamada 'İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz' uyarısı alıyorum. SMS ile gelen doğrulama kodunu giriyorum, ardından ekranda kimlikle işlem yapmam gerektiği belirtiliyor. Bu seçeneği se...
Halkbank ile görüntülü görüşme yaparak bugün saat 15.00 civarında bireysel müşteri oldum. Tüm aşamaları tamamladım, sözleşmeler imzalandı, kimlik doğr...
Halkbank üyesiydim, yıllar önce açtığım hesabımı uzun süredir kullanmıyorum. Ancak hesabım hâlâ mevcut ve Halkbank Mobil uygulamasını kullanmak istedim. Fakat asla dijital parola alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik sesli yanıt sistemi işlemi internetten yapmamı söylüyor. İnternette...
Halkbank mobil uygulamasında dijital şifrem bloke oldu. Dijital parola oluşturmak istedim. Bunun için kimliğimi okutmak istedim ancak olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım şifrem bloke olduğu için işlem yapmıyor. Dijital parola alamıyorum. Bankaya gidemediğim için şuan mağdurum. Bu işlemleri online ya...
Yorumlar