to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kart Başvurusu Sorunu
11 Mart Çarşamba günü Eskişehir Halkbank şubesinde yeni doğan çocuğumuz için e-Devlet üzerinden yaptığımız başvuru sonrası ailemin kart işlemleri için şubeye gittik. Ancak şubede masaya bile oturtulmadan, kimlik numaralarımız ya da adres bilgilerimiz alınmadan “kartlar size otomatik gelecek” denilerek geri gönderildik.
Daha sonra internetten kontrol ettiğimizde kart için ayrıca başvuru yapılması gerektiğini, bize söylenenin doğru olmadığını fark ettik. Ne T.C. kimlik bilgilerimiz ne de adresimiz alınmadığı için bu kartın bize nasıl gönderileceği konusunda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyoruz. Şubede bizimle ilgilenilmemesi ve sürecin doğru bilgilendirilmemesi nedeniyle hem zaman kaybettik hem de hak kaybı yaşama endişesi duyuyoruz.
Halkbank’ın bu süreci inceleyerek ailemin kart başvurusunun doğru şekilde alınmasını, gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını ve tarafımıza açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Eskişehir şubesindeki personelin benzer durumlarda müşterileri yanlış yönlendirmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
