Ramazan Kampanyasında Banka Kartı Nakit İadesi Alınamadı

Halkbank’ın 12 Şubat–22 Mart tarihleri arasında geçerli olan Ramazan yüzde 10 nakit iade kampanyasına katıldım. Kampanya görselinde hem kredi kartı hem de banka kartı harcamalarının kampanyaya dahil olduğu açıkça belirtiliyordu. Ben de bu kapsamda kredi kartımla yaklaşık 12 bin TL, banka kartımla ise 3–4 bin TL civarında harcama gerçekleştirdim. Kampanya koşullarına göre iadenin dün yatması gerekiyordu.

Kredi kartıma yüzde 10 nakit iade sorunsuz şekilde yansırken, aynı kampanyaya dahil olan banka kartı harcamalarıma herhangi bir iade yapılmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir karttan kampanyaya katılabileceğim bilgisi verildi. Ancak mobil uygulamada yayımlanan kampanya görselinde her iki kartın da dahil olduğuna dair ifade bulunuyor; bu nedenle bankanın kendi duyurusuyla çelişen bir uygulama söz konusu.

Halkbank’tan, kampanya duyurusunda belirtilen şartlara uygun olarak banka kartımla yaptığım harcamalar için de yüzde 10 nakit iadenin hesabıma yatırılmasını ve bu tür kampanyalarda müşteriyi yanıltmayacak şekilde net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.