Paraf Kart Kullanım Koşulu Yanlış Bilgilendirme Sonucu 1000 ParafPara Yüklenmedi

Halkbank’a ait klasik Paraf kartımı, çağrı merkezi çalışanının “kartınızı kullanıma açarsanız yapacağınız ilk harcamada 1000 ParafPara tanımlanacak” bilgisini vermesi üzerine özellikle bu kampanyadan yararlanmak için 5 Eylül’de kullanıma açtım ve aynı gün teknoloji sektöründe yaklaşık 36.000 TL tutarında ilk harcamamı yaptım. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ParafPara yüklenmedi.

Durumu sormak için çağrı merkezini aradığımda, harcama yapmadan önce 5 gün beklemem gerektiği söylendi. Bana böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişti, bunu belirttiğimde de “evet, size bu bilgi verilmemiş, haklısınız, kampanya böyle, 5 gün bekleyin sonra harcama yapın” denildi. Buna rağmen 5 günlük süre geçtikten sonra kampanya tekrar tanımlanmadı, ne puan yüklendi ne de mağduriyetim giderildi.

Bu süreçte çağrı merkezi ve mail kanalları üzerinden 5’ten fazla kez banka ile görüştüm, ayrıca ilgili çağrı merkezi çalışanı hakkında işlem başlatıldığına dair tarafıma mail gönderildi; ancak benim asıl mağduriyetim, yani kampanya kapsamında vaat edilen 1000 ParafPara hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Defalarca aramama ve yazmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım kayıp telafi edilmedi.

Yanlış yönlendirme sonucu kampanya koşulunu yerine getirmeme rağmen puanımın yüklenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1000 ParafPara’nın tarafıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.