to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Erişim Engeli Ve Eksik Ödeme Şikayeti
Halkbank tarafından verilen Ailem Kart ile bağlantılı hesaplarıma mobil kanallar üzerinden erişimim tamamen kapatılmış durumdadır. Temmuz ayında Ailem Kart tarafıma verildiğinden beri mobil bankacılık üzerinden hesap hareketlerimi ve bakiye detaylarını göremiyorum; hesapları takip etmem kamuya tamamen yasaklanmış gibi bir uygulama ile karşı karşıyayım.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde bu kısıtlama ve erişim yasağı hakkında bana hiçbir gerekçe açıklanmamıştır. Hesaplarımı göremediğim için para giriş‑çıkışlarını kontrol edemiyor, kim ne işlem yapıyor, hangi tutar ne zaman çekilmiş veya harcanmış anlayamıyorum. Bu durum para akışını benim için tamamen güvensiz hâle getiriyor ve olası usulsüzlüklerin ispatlanmasını da imkânsız bırakıyor.
Benimle benzer durumda olan pek çok kişinin de hesaplarında eksik para olduğunu söylediğini ve bu konuda ciddi şikayetler bulunduğunu duyuyorum. Devlet tarafından yatırılan tutar belli olduğu halde, tamamını çekmek istediğimizde eksik ödeme alındığı yönünde yaygın bir şikayet söz konusudur. Hesap hareketlerine ve bakiye detaylarına erişimin kapatılması da bu şüpheleri artırmaktadır.
Hesaplarımın ve Ailem Kart’ımın tüm hareketlerine mobil ve dijital kanallardan yeniden erişimimin sağlanmasını, geriye dönük tüm hesap hareketlerimin tarafıma şeffaf şekilde sunulmasını ve varsa eksik ödeme ya da usulsüz işlem bulunuyorsa bunların tespit edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu erişim kısıtlamasının hangi karara ve hangi gerekçeye dayandığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Halkbank’ın Ailem Kart hesabım üzerinden Temmuz ayından bu yana maaşımı göremiyor ve çekemiyorum. Hesaplarım sistemde görünmüyor, sanki yok sayılıyormuşum gibi davranılıyor ve bu nedenle maaşıma erişemiyorum. Maaşım sürekli 0 TL görünüyor, hesaplarımı hiçbir şekilde kontrol edemiyorum.
Bu süreçte bankaya gittiğimde şubede bana, “Bizlik bir şey yok, merkeze başvurun, hesaplarınızı kontrol edemezsiniz, mobil bankacılık hizmetimiz yoktur, aile kartıyla işlem yapamayız, iyileştirme merkezden yapılır, algoritma henüz böyledir” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca başvurmama rağmen yetkili hiç kimse somut bir çözüm üretmedi, bilgilerimin ve hesaplarımın sistemde olmadığını, adeta yok hükmünde göründüğünü anlıyorum.
Hesap ekstresi ve hareket dökümlerimi talep etmeme rağmen banka bunları paylaşmayı reddediyor, hesap giriş-çıkışlarımı görmemi kendi kısıtlamasıyla engelliyor, bunun hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Maaşımı alamıyorum, hesap hareketlerimi ve birikimlerimi denetlememe fiilen izin verilmiyor ve bu durum bende ciddi anlamda şüphe ve güvensizlik yaratıyor.
Halkbank’tan, T. C. Kimlik ve tüm banka bilgilerimin sistemlerine eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, Ailem Kart hesabımın aktif hale getirilmesini, Temmuz ayından bu yana yatan tüm maaşlarımın tarafıma eksiksiz ve şeffaf şekilde ödenmesini, hesap hareketlerimin tarafıma sunulmasını ve yaşanan bu şüpheli, mağduriyet yaratan durumla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
