to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Erişim Engeli Ve Eksik Ödeme Şikayeti
Halkbank tarafından verilen Ailem Kart ile bağlantılı hesaplarıma mobil kanallar üzerinden erişimim tamamen kapatılmış durumdadır. Temmuz ayında Ailem Kart tarafıma verildiğinden beri mobil bankacılık üzerinden hesap hareketlerimi ve bakiye detaylarını göremiyorum; hesapları takip etmem kamuya tamamen yasaklanmış gibi bir uygulama ile karşı karşıyayım.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde bu kısıtlama ve erişim yasağı hakkında bana hiçbir gerekçe açıklanmamıştır. Hesaplarımı göremediğim için para giriş‑çıkışlarını kontrol edemiyor, kim ne işlem yapıyor, hangi tutar ne zaman çekilmiş veya harcanmış anlayamıyorum. Bu durum para akışını benim için tamamen güvensiz hâle getiriyor ve olası usulsüzlüklerin ispatlanmasını da imkânsız bırakıyor.
Benimle benzer durumda olan pek çok kişinin de hesaplarında eksik para olduğunu söylediğini ve bu konuda ciddi şikayetler bulunduğunu duyuyorum. Devlet tarafından yatırılan tutar belli olduğu halde, tamamını çekmek istediğimizde eksik ödeme alındığı yönünde yaygın bir şikayet söz konusudur. Hesap hareketlerine ve bakiye detaylarına erişimin kapatılması da bu şüpheleri artırmaktadır.
Hesaplarımın ve Ailem Kart’ımın tüm hareketlerine mobil ve dijital kanallardan yeniden erişimimin sağlanmasını, geriye dönük tüm hesap hareketlerimin tarafıma şeffaf şekilde sunulmasını ve varsa eksik ödeme ya da usulsüz işlem bulunuyorsa bunların tespit edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu erişim kısıtlamasının hangi karara ve hangi gerekçeye dayandığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Halkbank’ın Ailem Kart uygulamasında 1 Temmuz 2026 tarihinden bu yana ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Ailem Kart kapsamında verilen kartlarla hesap hareketleri sağlıklı şekilde takip edilemediği için, hesaplardan para çekiliyor ancak bu hareketler net olarak görülemiyor ve kayda alınamıyor. Bu durumun, 6 milyondan fazla insanın hesabını takip edememesine yol açabilecek boyutta ve sistemin tasarımından kaynaklanan kasıtlı bir algoritma hatası olduğunu değerlendiriyorum.
Benim hesabımdan da iznim ve bilgim dışında 3 bin TL’nin üzerinde para çekildiğini fark ettim, ancak sistemin yapısı nedeniyle bu işlemleri şeffaf biçimde görüntüleyemiyor, ekran görüntüsü veya benzeri bir kayıt da alamıyorum. Banka, hesap hareketlerine dair şeffaflığı tamamen kısıtladığı için durumu somut olarak belgelendirmem de zorlaşıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak bankaya ve şubeye başvurduğumda, bunun genel merkezin kendi kararı olduğu ve çözüm için yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Güvenlik açığı iddiası bu kadar ciddiyken, müşteri lehine bir araştırma ve düzeltme süreci işletilmemesini kabul edemiyorum.
Halkbank’tan, Ailem Kart sistemindeki bu güvenlik açığının acilen araştırılmasını, hesap hareketlerinin tam şeffaflıkla ve detaylı olarak müşterilere sunulmasını, izinsiz ve bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durum yaşayan diğer müşterilerin de mağduriyetlerinin giderilmesi için gerekli teknik ve idari önlemlerin derhal alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
