Mastercard Talebine Rağmen Troy Kartı Gönderildi

Halkbank’tan Parafly Platinum Dual hem banka hem kredi kartı olmak üzere talepte bulundum. Özellikle Troy istemediğimi, kartımın Mastercard ya da Visa olarak basılmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen kartım ısrarla Troy olarak basılıp gönderiliyor. Telefonla arayıp sorduğumda ise müşteri temsilcileri kartın Mastercard olduğunu söylüyor, ancak mobil uygulamaya baktığımda kartın Troy olarak göründüğünü fark ediyorum.

Yaklaşık 1 aydır kartımı teslim almayı bekliyorum. İlk aşamada çalıştığınız kurye firması kartımı getirmedi, bu nedenle kart iptal edilip yeniden basılmak zorunda kaldı. Şimdi ise talebime aykırı şekilde yeniden Troy olarak basılıp gönderiliyor. Bir kart almak bu kadar zor ve yıpratıcı olmamalı.

Son olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kartın Troy olduğu açıkça söylendi ve sistemde şu anda Mastercard veya Visa seçeneğinin görünmediği için kartın Troy olarak basıldığı ifade edildi. Ayrıca Mastercard ya da Visa logolu kredi kartı sahibi olabilmem için şubeye gitmem gerektiği söylenerek süreç daha da uzatıldı. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem hem de defalarca uğraştırılmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mevcut kartımın tüm özellikleri korunarak, Parafly Platinum Dual kartımın Mastercard ya da Visa logolu olacak şekilde ivedilikle yeniden basılmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını, yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama sağlanmasını ve kartımın tekrar kuryeye verilmeden doğrudan şubeden teslim edilebilecek şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.