Kurumsal Hesaba Erişememe: Bireysel Müşteri Numarası Zorunluluğu

Halkbank bünyesinde yer alan 42171901 numaralı kurumsal hesabıma, Halkbank Mobil uygulaması üzerinden 16.08.2026 tarihi saat 16:22 itibarıyla erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda önce şifre yenileme uyarısı aldım, şifremi başarıyla yeniledim, ancak ardından kurumsal giriş ekranında T. C. Kimlik numarası veya kurumsal bilgilerle giriş seçeneği kaldırılarak yalnızca bireysel müşteri numarası ile giriş zorunlu hale getirilmiş durumda.

Ben firma müşteri numaramı biliyorum ve sadece kurumsal hesabımı kullanmak istiyorum; buna rağmen sistem benden mutlaka bireysel müşteri numarası istiyor. Aktif bir bireysel hesabım ve kartım bulunmadığı için herhangi bir bireysel müşteri numaram yok ve bu numarayı öğrenemiyorum. Bilgi almak için Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığımda, bireysel müşteri numarasının sadece aktif bir kredi kartı veya banka kartı varsa telefon üzerinden paylaşılabildiği, aksi halde tarafıma iletilmeyeceği ifade edildi. Bireysel tarafta aktif kartım olmadığı için müşteri numaram verilmiyor ve çözüm olarak da mesai saatleri dışında, hafta sonu olmasına rağmen fiziki şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Yeni şifremi biliyor olmama ve kurumsal yetkili olmama rağmen, sadece kurumsal hesabımı yönetmek için bireysel müşteri numarasına mecbur bırakılıyorum. Firma müşteri numaram elimde iken, kurumsal hesaba girişte neden bireysel müşteri numarasının zorunlu tutulduğunu ve bu numaranın güvenli alternatif doğrulama yöntemleriyle (kayıtlı cep telefonu numarama SMS, kimlik doğrulama vb.) uzaktan temin edilemiyor olmasını anlamlandıramıyorum. Bu durum, özellikle mesai dışı zamanda acil ticari işlemlerimi tamamen kilitleyen bir sistem ve süreç hatasıdır. Konu ile ilgili olarak Müşteri İletişim Merkezi üzerinden sa0011379330 numaralı kayıt oluşturulmuştur ancak hala kurumsal hesabıma erişemiyorum ve şirketimin finansal akışında mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Kurumsal mobil bankacılık girişinde yaşanan bu sistemsel kısıtın acilen kaldırılarak T. C. Kimlik numarası, vergi numarası veya firma müşteri numarası ile doğrudan giriş imkânının yeniden sağlanmasını, sisteme giriş için zorunlu tutulan bireysel müşteri numarası bilgisinin ise kayıtlı ve doğrulanmış cep telefonu numarama SMS yoluyla ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.

Kurumsal müşterileri mesai dışı zamanlarda çaresiz bırakan bu süreç tasarımının süratle gözden geçirilmesini ve aetech Bilişim Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi adına yaşadığım erişim problemimin derhal giderilmesini istiyorum.