to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Yeniden Yapılandırma Çelişkisi Ve Mobil Şube Erişim Engeli
Halkbank’ta bulunan kredi ve kredi kartı borcum için yaklaşık üç hafta önce uzun vadeli bir yapılandırma talebinde bulundum. Bankadan otomatik mesaj ile borcumu 36 aya kadar yapılandırabileceğime dair bilgilendirme gelmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda en fazla 12 aya kadar yapılandırma yapılabileceği söylendi. Maaşımı da Halkbank üzerinden almama rağmen, talebimle ilgili net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.
Bugün ise Halkbank mobil şubeye girmek istediğimde “mobil şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısıyla karşılaştım ve uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise T. C. kimlik numaramı ait müşteri kaydı olmadığı söyleniyor. Hem mobil şubeye erişemiyor olmam hem de sistemde müşteri olarak görünmüyor olmam nedeniyle hesaplarımı ve borç durumumu takip edemiyor, işlem yapamıyorum.
Maaş müşterisi olmama rağmen bu şekilde erişimimin engellenmesi ve yapılandırma konusunda çelişkili bilgiler verilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kredim ve kredi kartı borcumun, SMS ile iletilen bilgilendirmeye uygun şekilde daha uzun vadede yapılandırılmasını ve mobil şube erişim engelimin kaldırılarak müşteri kayıt sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
