Kredi Yeniden Yapılandırma Çelişkisi Ve Mobil Şube Erişim Engeli

Halkbank’ta bulunan kredi ve kredi kartı borcum için yaklaşık üç hafta önce uzun vadeli bir yapılandırma talebinde bulundum. Bankadan otomatik mesaj ile borcumu 36 aya kadar yapılandırabileceğime dair bilgilendirme gelmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda en fazla 12 aya kadar yapılandırma yapılabileceği söylendi. Maaşımı da Halkbank üzerinden almama rağmen, talebimle ilgili net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Bugün ise Halkbank mobil şubeye girmek istediğimde “mobil şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısıyla karşılaştım ve uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise T. C. kimlik numaramı ait müşteri kaydı olmadığı söyleniyor. Hem mobil şubeye erişemiyor olmam hem de sistemde müşteri olarak görünmüyor olmam nedeniyle hesaplarımı ve borç durumumu takip edemiyor, işlem yapamıyorum.

Maaş müşterisi olmama rağmen bu şekilde erişimimin engellenmesi ve yapılandırma konusunda çelişkili bilgiler verilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kredim ve kredi kartı borcumun, SMS ile iletilen bilgilendirmeye uygun şekilde daha uzun vadede yapılandırılmasını ve mobil şube erişim engelimin kaldırılarak müşteri kayıt sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.