to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Hayat Sigortası Teminat Farkı Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu
Babam O**** Ö****, Mart 2024 döneminde Halkbank aracılığıyla Esnaf ve sanatkarlar Kooperatifi kapsamında 650.000 TL tutarında, 5 yıl vadeli kredi kullandı. Bu kredi sırasında 650126635 numaralı kredi hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Babam, bu sigortayı 3 yıllık yaptırdığını söylemişti.
Babamın 06.08.2026 tarihinde vefat etmesinin ardından kredi ve hayat sigortası işlemleri hakkında bilgi almak için Halkbank Malkara Şubesi’ne başvurdum. Şube tarafından poliçenin 2 yıllık olduğu belirtildi. Bunun üzerine, babam tarafından imzalanan poliçenin ilk düzenleme kayıtlarını, başvuru/onay bilgilerini ve e-Devlet’te görünen 06.03.2025 tarihli Genel Zeyil işleminin içeriğini talep ettim. Çünkü bana verilen belgede 650.000 TL teminat görünürken, e-Devlet kayıtlarında 325.000 TL teminat bilgisi yer almaktadır.
Belge talebim sırasında şube personeli tarafından küçümseyici ve ters bir tavırla karşılandım. Sonrasında 21.08.2026 tarihinde yazılı dilekçe verdim. Dilekçem şube tarafından kaşelenerek teslim alındı ancak bana hiçbir kayıt numarası verilmedi. Dilekçemin akıbetini öğrenmek için şubeyi aradığımda önce dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “Alacağınız evraklarla bir şey olmaz, zaten hepsini veremeyiz, verdiğimiz evraklar işinize yaramaz” şeklinde ifadeler kullanılarak görüşme sonlandırıldı.
Vefat eden babam O**** Ö****’in mirasçıları olarak, kredi hayat sigortasının başlangıçta hangi şartlarla ve kaç yıl süreyle düzenlendiğini, 06.03.2025 tarihli Genel Zeyil ile neyin değiştirildiğini ve 650.000 TL ile 325.000 TL arasındaki teminat farkının neden kaynaklandığını öğrenmek istiyoruz.
Halkbank Genel Müdürlüğü’nden; 21.08.2026 tarihli dilekçemin işlem durumunun ve kayıt numarasının, ayrıca talep ettiğim belgelerle ilgili yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, Malkara Şubesi personelinin müşteriye karşı sergilediği tutum ve davranışların da incelenmesini ve gerekli görülürse ilgili personel hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Şikayet, Gizem Ç**** ve G***** Ö**** olarak tarafımızdan iletilmektedir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
