to read complaints and reviews, or file yours.Konut Kredisi Faiz Oranlarındaki Çelişki
Halkbank mobil bankacılık üzerinden konut kredisi için faiz oranı sorgulaması yaptığımda ekranda 2,49 oranını gördüm. Ardından kesin bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 2,69 oranı söylendi. Buna güvenerek bugün Sakarya Adapazarı’ndaki şubeye gittiğimde ise faiz oranının 2,99 olduğu ifade edildi. Aynı banka, aynı ürün için bu kadar kısa sürede üç ayrı oran söylenmesi hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise “güncelleme olmuştur” denilerek resmi bir şikayet almak istemediler. Ben sorgulama yaptıkça mı faiz oranı güncelleniyor, bu kadar tutarsız ve değişken bir bilgilendirme nasıl olabilir, bunu anlamıyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle Halkbank’tan, konut kredisi faiz oranları konusunda bana verilen çelişkili bilgilerin nedenleriyle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve çağrı merkezi üzerinden talep ettiğim resmi şikayet kaydının eksiksiz şekilde oluşturularak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi yanılgıya düşürmeyecek, net ve şeffaf bir bilgilendirme süreci sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Çözüm sunmadılar iki gün şikayetiniz inceleniyor size dönüş yapılacak dedi ama dönmediler oyalayıp unutturmaya çalışıyorlar bir daha Halkbank'nın hiçbir ürününü kullanmayacağım elimdeki hesap kartını kredi kartını şubeye teslim edip hesabımı da kapatacağım sadece ekonomik çıkarlarını ön planda tutup müşteriyi önemsemeyen bir banka ile çalışılmaz
