to read complaints and reviews, or file yours.Konut Kredisi Faiz Oranlarındaki Çelişki
Halkbank mobil bankacılık üzerinden konut kredisi için faiz oranı sorgulaması yaptığımda ekranda 2,49 oranını gördüm. Ardından kesin bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 2,69 oranı söylendi. Buna güvenerek bugün Sakarya Adapazarı’ndaki şubeye gittiğimde ise faiz oranının 2,99 olduğu ifade edildi. Aynı banka, aynı ürün için bu kadar kısa sürede üç ayrı oran söylenmesi hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise “güncelleme olmuştur” denilerek resmi bir şikayet almak istemediler. Ben sorgulama yaptıkça mı faiz oranı güncelleniyor, bu kadar tutarsız ve değişken bir bilgilendirme nasıl olabilir, bunu anlamıyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle Halkbank’tan, konut kredisi faiz oranları konusunda bana verilen çelişkili bilgilerin nedenleriyle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve çağrı merkezi üzerinden talep ettiğim resmi şikayet kaydının eksiksiz şekilde oluşturularak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi yanılgıya düşürmeyecek, net ve şeffaf bir bilgilendirme süreci sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
