Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde 350 TL ParafPara Tanımlanmadı

Halkbank’ın Paraf akaryakıt kampanyasına Paraf mobil uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya şartı olarak belirtilen dört adet 1.000 TL ve üzeri akaryakıt harcamasını, kampanyaya dahil Opet istasyonlarında ve Paraf POS’larından, farklı günlerde ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirdim. Ancak 24.01.2026 tarihinde yaptığım, "HES Petrol" açıklamasıyla yansıyan sadece bir işlemde kampanya sayacı işlememiş ve tüm şartları sağlamama rağmen bu işlem sistemde kampanyaya dahil görünmemiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığım ilk görüşmede, kampanya bitimine kadar maksimum kazanıma ulaşmamam halinde kampanya bittikten sonra tekrar kayıt iletmem durumunda işlemlerimin kampanyaya dahil edileceği tarafıma açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek kampanya bitimini bekledim.

Kampanya bitiminde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdığımda ise bu kez bana, Paraf üyesi Aytemiz istasyonlarında Paraf POS’larından 350 TL ve üzeri işlem yapıp bilgi vermem durumunda 350 TL indirim yansıtılacağı söylendi. Oysa ben kampanya süresince istenen dört harcamanın hepsini, kampanya şartlarına uygun şekilde zaten yapmış bulunmaktayım ve sadece 24.01.2026 tarihli HES Petrol açıklamalı işlemin sayaca yansımaması tamamen sistem kaynaklı bir sorun olduğu için sonradan yeni işlem yapma şartını kabul etmiyorum.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, kampanya kapsamında hak ettiğim 350 TL ParafPara’nın hesabıma tanımlanmasını ve ilk görüşmede tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.