to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Altındağ Halkbank ATM'inde Kart Yuttu, Şube Personeli İadeyi Reddetti
17.07.2026 günü saat 07.10 civarında eşim, İzmir Altındağ Halkbank şubesine ait ATM’ye yanlışlıkla QNB Finansbank kartını takmış ve ATM kartı yutarak el koymuştur. Yaklaşık iki saat sonra eşim şubeye giderek kimliğini ibraz edip, üzerinde adı soyadı yazan kendi kredi kartının iadesini talep etmiştir.
Ancak şubedeki görevli, kart başka bankaya ait olduğu için teslim edemeyeceğini söyleyerek yardımcı olmamış; eşim konuyu banka müdürüne aktardığında da son derece katı, anlayışsız ve nedenini açıklamayan bir tavırla kartın iadesi yine reddedilmiştir. İnsanların hata yapabileceği ve ortada kimlik ile isim‑soy isim eşleşmesi olduğu halde bu kadar basit bir konuda bu şekilde katı davranılması bizi hem mağdur etmiş hem de müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.
Eşimin kimliği ile birlikte başvurmasına rağmen kredi kartının iade edilmemesi nedeniyle kartı yeniletmek, kart kullanımını durdurmak ve bu süreçte oluşabilecek mağduriyetlerle uğraşmak zorunda bırakıldık. İzmir Altındağ Halkbank şubesi müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir uygulama geliştirilmesini ve mümkünse eşimin kartının kendisine iade edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
