İpotekli Kredide Kredi Kullanılamaması Ve Şube İletişimsizliği

Halkbank Denizli Bakırlı Şubesi’nde yaşadığım ipotekli kredi sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Daha önce araç ipotekli kredim bulunuyordu, bunun yanına babamın üzerine olan ve başka bir ilde bulunan ev için de ipotek verip yeniden ticari kredi kullanmak istedim. Çalıştığım şubeye başvurduğumda, evin başka ilde ve babamın üzerine olmasının sorun olmayacağını, ekspertiz gönderileceğini söylediler. Ekspertiz raporu çıktı, rehin işlemleri başlatıldı ve bana 2.700.000 TL kredi kullandırılabileceği bilgisi verildi. Ev için DASK sigortası yaptırıldı, ipotek konuldu, tapu işlemleri tamamlandı ve krediyi kullanabileceğim söylendi.

Yaklaşık 3 Ağustos’tan bu yana bu işlemlerle uğraşıyorum. “Bugün, yarın” denilerek sürekli oyalandım. Sonrasında genel müdürlüğün sorun çıkardığı, araç ipoteğini kaldırıp toplam 2.500.000 TL üzerinden giriş yapacaklarını ve 1.000.000 TL kullandıracaklarını söylediler. İşim acil olduğu için bunu da kabul ettim. Gün içinde paranın hesaba geçmesini beklerken bu kez de olumsuz dönüş yapıldı. Başta müşteri temsilcim gayet ilgiliydi ancak kendisi izinli olduğundan, annesi vefat ettiğinden başka bir müşteri temsilcisi ile işleme devam ettik.

Bu süreçte bana DASK, sigorta, tapu rehin vb. Pek çok masraf yaptırıldı ve bunları borçlanarak ödedim. Şu an ise araç ipotekli kredim devam ederken, hem aracımın ipoteği kaldırılmış hem evime ipotek konulmuş hem de bana 1 kuruş kredi kullandırılmamış durumda bırakıldım. Tüm bu işlemler nedeniyle mağdur edilmiş olmama rağmen şube müdürüne ulaşamıyorum, müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyor, aramalarıma dönüş alamıyorum, mesajlarıma da yanıt verilmiyor.

Bir vatandaş olarak soruyorum; içeride aracım zaten ipotekliyken neden evimi de ipotek verip tekrar masraf yaptırdılar, sonra da krediyi kullandırmayarak beni bu duruma soktular. Şubenin yaptığı bu hatanın bedelini neden ben ödüyorum, bunu kabul etmiyorum. Halkbank Denizli Bakırlı Şubesi’nden ve işlemlerimi yürüten müşteri temsilcisinden şikayetçiyim.

Halkbank’tan, özellikle de yetkili kişilerin ivedilikle benimle iletişime geçerek hem araç hem ev ipoteği, hem de tarafıma yaptırılan tüm masraflar konusunda detaylı açıklama yapmalarını ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e de ileteceğimi belirtmek istiyorum.